Google confirma fallos con el canje del Pixel 10 al comprar un Pixel 11 y prepara una solución

Google ha reconocido un error en su sistema de canje de teléfonos Pixel 10 que ha afectado a algunos usuarios que entregaron su antiguo dispositivo al comprar un Pixel 11 en Google Store. La compañía asegura que ya trabaja en una solución y que las personas afectadas recibirán automáticamente el importe completo que se les había ofrecido inicialmente por su móvil.

Los primeros problemas comenzaron a hacerse visibles a finales de agosto, después del lanzamiento de la familia Pixel 11. Algunos compradores aseguraron que Google había aceptado inicialmente la valoración de su Pixel 10, pero posteriormente recibieron mensajes indicando que el dispositivo entregado no podía procesarse correctamente.

Google confirma un error temporal en el sistema de canje

Google respondió a las reclamaciones a través de su equipo de soporte de Pixel y confirmó que se produjo un error temporal al procesar determinados canjes de la familia Pixel 10.

La compañía no ha explicado técnicamente qué provocó el fallo. Antes de la confirmación oficial, algunos usuarios habían recibido información del servicio de atención al cliente que apuntaba a posibles problemas para identificar correctamente los nuevos modelos dentro del sistema utilizado para evaluar los dispositivos entregados. Google no ha confirmado públicamente esa causa concreta.

Los casos documentados se refieren principalmente al programa de canje de Google Store en Estados Unidos utilizado por compradores que estaban actualizando desde un Pixel 10 a un dispositivo de la nueva familia Pixel 11.

Los afectados recibirán el valor completo prometido

La solución anunciada por Google es especialmente relevante para quienes vieron rechazado su dispositivo después de haberlo enviado. Según el equipo de soporte de Pixel, los usuarios afectados recibirán automáticamente un reembolso equivalente al valor completo que Google había presupuestado para el canje.

Google pide esperar hasta 10 días laborables para que se procese la devolución. Los compradores deberían recibir además un correo electrónico cuando se tramite la compensación, por lo que en principio no será necesario solicitar manualmente el ajuste si el pedido está identificado como uno de los afectados.

Qué ocurre si Google ha devuelto el Pixel 10

El fallo ha producido una situación poco habitual para algunos clientes. Determinados teléfonos enviados como parte del programa de canje fueron rechazados y enviados de vuelta a sus propietarios.

Google indica que quienes hayan recuperado su dispositivo no deben volver a enviarlo. El equipo de Pixel asegura que esos usuarios también recibirán la devolución correspondiente al valor de canje originalmente indicado.

Esto significa que los afectados deben esperar la comunicación de Google en lugar de iniciar un segundo envío del teléfono por su cuenta.

El problema apareció con las actualizaciones al Pixel 11

Los primeros informes describían pedidos en los que el Pixel 10 había sido recibido e incluso evaluado, pero posteriormente aparecía como un dispositivo desconocido o no compatible. En otros casos, los compradores afirmaban que no habían recibido el crédito esperado y que terminaban soportando el precio completo del nuevo Pixel 11.

Google Store permite comprobar el estado de un canje desde el historial de pedidos y la sección dedicada a los detalles del dispositivo entregado. La documentación oficial también recuerda que el valor final normalmente puede variar si el modelo o el estado del teléfono no coincide con la información declarada durante la compra.

Sin embargo, Google está tratando esta incidencia del Pixel 10 como un error de procesamiento independiente de esas condiciones habituales. La compañía afirma que el problema se está corrigiendo, pero todavía no ha comunicado públicamente una fecha concreta en la que el sistema quedará completamente solucionado para nuevos canjes.