Movistar está enviando correos para actualizar tus datos: cómo saber si el aviso es real y evitar phishing

Movistar está enviando correos a usuarios de sus antiguas cuentas de email para pedirles que revisen y actualicen los datos utilizados para recuperar el acceso. Los mensajes han generado dudas entre clientes con direcciones @telefonica.net y @movistar.es, ya que solicitar un número de móvil y un correo electrónico alternativo es también una táctica habitual en campañas de phishing.

En este caso existe una campaña legítima. El equipo de Soporte Correo de Movistar ha confirmado que está pidiendo a los usuarios que mantengan actualizados sus datos de recuperación. Sin embargo, esto no significa que cualquier correo que copie ese texto o utilice el nombre de Movistar sea auténtico. La manera más segura de actuar es evitar los enlaces recibidos y entrar manualmente en los servicios oficiales.

Qué datos está pidiendo Movistar

Los avisos que están recibiendo actualmente algunos usuarios solicitan revisar principalmente dos datos asociados a la cuenta de correo:

• Número de teléfono móvil.
• Correo electrónico alternativo.

Movistar explica que estos datos se utilizan como mecanismos de recuperación de contraseña. Tenerlos actualizados permite recuperar el acceso si se olvidan las credenciales o si la cuenta queda bloqueada.

La propia base de conocimientos de la Comunidad Movistar indica que los usuarios de cuentas @telefonica.net y @movistar.es deben comprobar que su dirección de correo alternativa y su número de teléfono sean correctos y estén actualizados.

El correo que está enviando Movistar es real, pero no te fíes solo del texto

Usuarios de la Comunidad Movistar han preguntado directamente si los mensajes recientes son legítimos. En las consultas publicadas durante septiembre de 2026, el soporte especializado ha confirmado la existencia de esta solicitud de actualización.

Uno de los avisos se presenta como un recordatorio o último aviso para revisar los datos identificativos y de contacto vinculados al correo. El mensaje dirige al usuario al servicio de correo de Movistar y menciona específicamente el teléfono móvil y el email alternativo.

El problema es que un atacante puede copiar prácticamente palabra por palabra un correo legítimo, modificar únicamente el enlace e intentar dirigir al usuario hacia una página falsa. Por este motivo, reconocer el texto no es suficiente para decidir que un mensaje es seguro.

La forma más segura de actualizar los datos es entrar manualmente en

Para las cuentas históricas de correo de Telefónica y Movistar, el método más seguro consiste en abrir el navegador y escribir manualmente en la barra de direcciones.

No es necesario utilizar el botón o enlace incluido en el mensaje recibido.

Una vez dentro del webmail oficial:

• Inicia sesión con tu dirección de correo y contraseña habituales.
• Abre las opciones asociadas a tu perfil.
• Revisa los datos personales y de recuperación disponibles.
• Comprueba especialmente el teléfono móvil y el correo electrónico alternativo.
• Guarda los cambios únicamente si algún dato está desactualizado o falta.

En la interfaz documentada por usuarios y soporte, el correo alternativo puede aparecer como Correo electrónico 2. Movistar también dispone de opciones de configuración y soporte específicas para las antiguas cuentas de correo.

Si tus datos ya están actualizados, no tienes que cambiarlos otra vez

Una de las dudas más frecuentes aparece entre usuarios que ya habían añadido un móvil y un segundo correo, pero siguen recibiendo recordatorios.

El equipo de Soporte Correo de Movistar ha aclarado expresamente que si el correo alternativo y el teléfono móvil ya están actualizados, no es necesario modificarlos de nuevo.

Por tanto, recibir otro aviso no significa necesariamente que el cambio anterior haya fallado. Lo recomendable es entrar directamente en el webmail, comprobar los campos y mantenerlos sin cambios si la información que aparece es correcta.

Mi Movistar también permite revisar datos de contacto, pero no es exactamente lo mismo

Movistar permite modificar desde Mi Movistar datos generales como el correo electrónico y el teléfono de contacto asociados al área de cliente. Estos datos pueden utilizarse, entre otras funciones, para recuperar el acceso a Mi Movistar.

Sin embargo, las antiguas cuentas @telefonica.net y @movistar.es disponen de su propio sistema de correo y de sus propios datos de recuperación. Para responder específicamente al aviso enviado sobre el correo histórico, conviene comprobar la información directamente en correo.movistar.es.

Si un mensaje despierta dudas, acceder manualmente a Mi Movistar o a las páginas oficiales de atención al cliente también es una forma segura de buscar ayuda sin depender de los enlaces incluidos en el email recibido.

Cómo detectar un falso correo de Movistar que imite esta campaña

La existencia de una campaña auténtica puede ser aprovechada por ciberdelincuentes para crear mensajes muy similares. Conviene desconfiar especialmente si el correo presenta alguna de estas señales:

• El enlace dirige a un dominio que no pertenece a Movistar o Telefónica.
• La página solicita información bancaria sin relación con la actualización del correo.
• Se pide instalar una aplicación o descargar un archivo para actualizar los datos.
• El mensaje exige una contraseña, un código SMS u otra credencial fuera del proceso normal de acceso.
• Utiliza amenazas o una urgencia extrema para forzar una decisión inmediata.
• La dirección web contiene errores ortográficos, caracteres extraños o imitaciones del dominio oficial.

Incluso cuando no exista ninguna de estas señales, la opción más segura sigue siendo la misma: no utilizar el enlace del correo y abrir personalmente la dirección oficial.

No envíes la contraseña por correo ni respondas con tus datos

Actualizar los datos de recuperación no requiere responder al mensaje con información personal. Tampoco debes enviar tu contraseña del correo, códigos de verificación o documentación sensible contestando directamente al email.

Si necesitas asistencia porque no puedes acceder al webmail o tus datos de recuperación son antiguos, Movistar mantiene un servicio específico de soporte para las cuentas @telefonica.net, @movistar.es e infonegocio.com.

En la Comunidad Movistar, el soporte puede solicitar determinada información para estudiar una incidencia, pero cuando se necesitan datos personales recomienda facilitarlos mediante los canales privados habilitados para ello y no publicarlos en abierto.

Movistar quiere reforzar la recuperación de sus cuentas históricas

Las cuentas de correo @telefonica.net y @movistar.es continúan en funcionamiento aunque Movistar dejó de ofrecer nuevas cuentas de este tipo hace años. Muchos de sus usuarios mantienen direcciones creadas hace décadas y pueden conservar teléfonos o correos de recuperación que ya no utilizan.

Movistar vincula la campaña actual precisamente con la seguridad y la recuperación de estas cuentas. Su documentación oficial señala que mantener actualizado el teléfono y el correo alternativo es importante para poder restablecer las credenciales si se pierde el acceso.

La campaña actual es, por tanto, legítima, pero la recomendación de seguridad no cambia: si recibes un correo de Movistar pidiendo actualizar estos datos, abre correo.movistar.es escribiendo tú mismo la dirección y realiza allí cualquier comprobación. Si el móvil y el correo alternativo ya son correctos, Movistar confirma que no es necesario volver a modificarlos.