Madrid quiere aplicar IA agéntica a 1.400 trámites públicos en un acuerdo de tres años con Cloudflare

La Comunidad de Madrid y Cloudflare han firmado un protocolo de colaboración de tres años que incluye el uso de inteligencia artificial agéntica y automatización para agilizar 1.400 trámites administrativos ofrecidos a los ciudadanos. El acuerdo también contempla formación para responsables públicos, apoyo a startups y universidades, mejoras de ciberseguridad y el estudio de una posible sede europea de Cloudflare en Madrid.

El protocolo fue firmado en las oficinas de Cloudflare en San Francisco por el consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid, Miguel López-Valverde, y la presidenta y cofundadora de Cloudflare, Michelle Zatlyn. Se trata de un marco de colaboración para desarrollar diferentes iniciativas durante los próximos tres años, no de un despliegue ya completado sobre los 1.400 procedimientos.

IA agéntica para agilizar 1.400 trámites de la Comunidad de Madrid

Uno de los puntos más concretos del acuerdo es la modernización de los servicios públicos mediante IA agéntica y automatización. El objetivo anunciado es agilizar los 1.400 trámites administrativos que la Comunidad de Madrid pone a disposición de los ciudadanos.

La administración regional no ha detallado todavía qué procedimientos serán los primeros en incorporar estas tecnologías, qué agentes o modelos de inteligencia artificial se utilizarán ni qué parte de cada trámite podrá automatizarse. Por tanto, el acuerdo no significa que Cloudflare haya pasado a gestionar directamente esos 1.400 servicios.

El proyecto encaja en una estrategia más amplia de digitalización de la administración madrileña. En septiembre, la Comunidad también anunció por separado la futura incorporación de 30 agentes de IA a Cuenta Digital para guiar a los usuarios durante determinados trámites, resolver dudas y anticipar la documentación necesaria.

Madrid Digital AI Trailblazer formará a responsables públicos

La Comunidad de Madrid y Cloudflare crearán además Madrid Digital AI Trailblazer, un programa dirigido a altos cargos responsables de la transformación digital de los servicios públicos y de las entidades locales.

La iniciativa busca proporcionar conocimientos sobre el funcionamiento de estas tecnologías y herramientas para supervisar su adopción. El objetivo declarado es que la implantación de sistemas de IA se realice con mecanismos de control y con atención a su uso seguro y responsable.

El acuerdo también incluye ciberseguridad y autenticación

La colaboración no se limita a la inteligencia artificial. Las dos partes estudiarán medidas para preparar la infraestructura digital de la Comunidad de Madrid frente a nuevos riesgos tecnológicos, incluyendo sistemas de cifrado y autenticación.

Cloudflare opera servicios de red, seguridad y protección de aplicaciones en Internet, por lo que este apartado del acuerdo se centra en fortalecer la infraestructura que sustenta los servicios digitales públicos. El protocolo no especifica todavía qué productos concretos de la compañía se desplegarán ni el calendario de esas posibles implantaciones.

Startups y universidades también forman parte del plan

El protocolo contempla un Programa de Aceleración de Startups mediante el cual empresas emergentes madrileñas podrán acceder a servicios de Cloudflare para construir infraestructuras digitales y desarrollar aplicaciones basadas en inteligencia artificial.

También están previstas tres ediciones de un programa de formación y certificación dirigido a startups, emprendedores, estudiantes y profesionales de la transformación digital. Cada jornada podrá reunir hasta 300 participantes, que tendrán acceso a laboratorios de IA, pruebas de productos y asesoramiento orientado al crecimiento internacional.

Estas oportunidades se extenderán además a proyectos de investigación desarrollados en universidades de la Comunidad de Madrid, con la intención de conectar el ámbito académico con iniciativas empresariales y nuevas aplicaciones de inteligencia artificial.

Cloudflare y Madrid estudiarán una posible sede europea

Otro punto del protocolo es la posibilidad de que Cloudflare establezca una sede en la Comunidad de Madrid que pueda convertirse en el centro de sus operaciones europeas.

Por ahora se trata únicamente de una posibilidad que las dos partes explorarán. El acuerdo no confirma que Cloudflare haya decidido trasladar o establecer su centro europeo en Madrid, ni establece una fecha para una eventual apertura.

La parte más inmediata del acuerdo es, por tanto, el marco de colaboración para los próximos tres años. La automatización de los 1.400 trámites, los programas de formación, las medidas de seguridad y la posible sede europea dependerán de los proyectos concretos que se desarrollen a partir de este protocolo.