Movistar no siempre obliga a devolver el router: en este caso puedes quedarte el antiguo

Si Movistar te envía un router nuevo, no siempre tienes que entregar inmediatamente el anterior. La propia operadora diferencia dos situaciones que suelen confundirse: dar de baja el servicio y recibir una renovación de equipamiento no tienen las mismas condiciones.

La regla más importante es esta: si das de baja el servicio asociado al router, tienes que devolver el equipo. En cambio, cuando es Movistar quien renueva el equipamiento y te envía un nuevo router o descodificador, su página oficial de devoluciones indica que la entrega del aparato sustituido es opcional y que no aplica una penalización por no devolverlo en esa renovación.

Hay, sin embargo, un matiz adicional con cambios solicitados por el propio cliente, especialmente con el actual Router Smart WiFi 7. Movistar ha indicado en consultas recientes que una sustitución contratada en postventa puede exigir la devolución del router anterior. Por eso conviene distinguir una campaña de renovación iniciada por Movistar de un cambio de router que solicitas tú.

Si das de baja Internet, debes devolver el router

La situación más clara es una baja del servicio. Movistar establece que, si cancelas un producto que tiene equipamiento asociado, debes devolver los dispositivos cedidos por la operadora.

Por ejemplo:

• Si das de baja Internet, debes devolver el router correspondiente.
• Si das de baja la televisión, debes devolver el descodificador y su mando cuando formen parte del equipamiento asociado.
• Si existen otros equipos cedidos vinculados al servicio cancelado, también pueden estar sujetos a devolución.

Movistar fija actualmente un plazo de 15 días desde que la baja se hace efectiva para devolver el equipamiento.

Si no lo haces dentro de ese plazo, la compañía puede incluir el importe correspondiente al dispositivo en la factura final.

Si Movistar te renueva el router, la devolución puede ser opcional

La política oficial contiene una excepción que resulta menos conocida. Movistar señala que, cuando la propia compañía renueva el equipamiento, por ejemplo enviando un router o descodificador nuevo, la devolución del equipo sustituido no es obligatoria.

La operadora lo especifica también en el apartado relativo a posibles cargos: en una renovación en la que Movistar haya enviado un nuevo router o descodificador, no se cobra penalización por no devolver el antiguo.

Eso permite que un cliente incluido en una campaña de renovación concreta pueda conservar físicamente el router sustituido si las condiciones de esa renovación corresponden a este supuesto.

Aun así, si no necesitas el equipo, devolverlo sigue siendo una opción. Movistar reutiliza los dispositivos que pueden tener una segunda vida y recicla los que ya no pueden volver a utilizarse.

No confundas una renovación de Movistar con pedir tú un router nuevo

Este es el punto que más fácilmente puede provocar problemas.

La expresión «renovación de equipamiento» utilizada en la página general de Movistar no significa necesariamente que cualquier cliente pueda solicitar por su cuenta un router nuevo y quedarse automáticamente con el anterior.

Las condiciones pueden ser distintas cuando el cambio se tramita como postventa, autoinstalación o una petición expresa del cliente.

Un ejemplo actual es el Router Smart WiFi 7. En respuestas publicadas por personal comercial de Movistar durante 2026, la operadora ha indicado a clientes que solicitaron el cambio por su cuenta que debían entregar el router anterior después de instalar el WiFi 7.

Por tanto, antes de quedarte con un router sustituido, comprueba cuál de estas situaciones aparece en tu pedido:

• Movistar te ha seleccionado y te envía una renovación: la política general indica que la devolución puede ser opcional.
• Has dado de baja el servicio: la devolución es obligatoria.
• Has solicitado tú mismo un cambio de router en postventa: revisa las condiciones del pedido, porque Movistar puede exigir la devolución del equipo anterior.

¿Cuánto cobra Movistar si no devuelves el router después de una baja?

Movistar publica una lista de importes que puede facturar cuando existe obligación de devolución y el equipo no se entrega dentro del plazo correspondiente.

A fecha de septiembre de 2026, la página oficial indica:

• Router ADSL: 31,46 euros.
• Router Fibra: 78,65 euros.
• ONT Fibra: 97,28 euros.
• Router WiFi 4G/5G: 140 euros.
• Router Radio: 84,70 euros.
• Router Radio 5G: 230 euros.
• Router Smart WiFi, Smart WiFi 6 o Smart WiFi 7: 86 euros.
• Amplificador Smart WiFi 6 o Amplificador Movistar WiFi 7: 54 euros.
• Descodificador Movistar Plus: 72,60 euros.

Estos importes pueden cambiar, por lo que conviene consultar la página de Movistar en el momento de realizar una baja.

La propia operadora diferencia expresamente estos cargos de una renovación de equipamiento iniciada por ella, para la que su página general establece que no hay penalización si el router o descodificador antiguo no se devuelve.

¿Qué ocurre actualmente con el Router Smart WiFi 7?

La llegada del Smart WiFi 7 ha generado cierta confusión porque existen varios caminos para recibirlo.

Movistar permite a clientes existentes solicitar actualmente el Router Smart WiFi 7 en postventa. En respuestas comerciales recientes, la compañía indica una cuota de activación de 60 euros con autoinstalación.

Si se solicita además la instalación mediante un técnico, Movistar ha informado de un cargo adicional de 50 euros, lo que eleva el desembolso asociado a 110 euros en ese supuesto.

Esto no significa que todos los clientes tengan que pagar siempre 60 euros para recibir un router nuevo.

Movistar también realiza campañas de renovación dirigidas a clientes seleccionados y puede ofrecer cambios de equipamiento con otras condiciones. La propia compañía recomienda comprobar los SMS, correos electrónicos y comunicaciones de miMovistar para saber si una línea está incluida en alguna campaña.

Que aparezca «renueva tu router por 0 euros» no garantiza el WiFi 7 gratis para todos

Algunos clientes han encontrado durante septiembre ofertas de renovación que inicialmente muestran un coste de 0 euros, pero al completar la comprobación de la línea aparecen condiciones distintas.

Movistar ha explicado en su comunidad oficial que las renovaciones gratuitas dependen de que el cliente cumpla los requisitos de la campaña correspondiente.

En el caso del Smart WiFi 7, la operadora sigue indicando para clientes existentes fuera de promociones específicas una cuota de activación de 60 euros en modalidad de autoinstalación.

También existen escenarios donde el WiFi 7 está incluido dentro de determinadas altas o servicios concretos. No conviene extrapolar esas ofertas a cualquier cliente que ya tenga fibra contratada.

Si pides el WiFi 7 por 60 euros, pregunta expresamente qué hacer con el router anterior

Las respuestas de Movistar a clientes que han solicitado el Smart WiFi 7 en postventa indican que el router sustituido debe devolverse.

En uno de estos casos, Movistar especificó un plazo de 15 días y una posible penalización de 86 euros si no se entregaba el antiguo Smart WiFi.

Esto parece entrar a primera vista en conflicto con la página general que considera opcional la devolución en una renovación. La diferencia práctica está en cómo se ha generado el cambio: una campaña de renovación enviada por Movistar no tiene necesariamente las mismas condiciones que una sustitución solicitada por el cliente como producto de postventa.

Por eso, si has pagado la activación de un Smart WiFi 7 o has iniciado tú mismo el pedido, no des por hecho que puedes conservar el router anterior. Consulta el detalle del pedido o confirma las condiciones con Movistar antes de que termine el plazo indicado.

Cómo devolver gratis un router Movistar

Si tienes que devolver el dispositivo, la opción gratuita más sencilla es acudir a una Tienda Movistar.

1. Localiza una Tienda Movistar que gestione devoluciones.
2. Pide cita si es necesario.
3. Lleva el router y los accesorios que formen parte del equipo a devolver.
4. Comprueba que los datos del titular sean correctos en el justificante.
5. Guarda el justificante de devolución.

Ese último paso es importante. Si posteriormente aparece un cargo relacionado con el equipo, el justificante permite acreditar que fue entregado.

Movistar también permite utilizar lockers

La compañía ofrece además devoluciones mediante determinados lockers situados en tiendas.

Desde el buscador de establecimientos de Movistar puedes filtrar por el servicio Locker Movistar, reservar uno y recibir el código necesario para abrirlo.

Después de depositar los equipos, Movistar envía un justificante por correo electrónico. La devolución queda sujeta posteriormente a la comprobación del material entregado.

La recogida en casa cuesta 11 euros en muchos casos

Movistar dispone igualmente de un servicio de mensajería para recoger determinados equipos en el domicilio.

La página oficial fija actualmente un coste de 11 euros para esta modalidad. El pago se realiza mediante tarjeta bancaria.

La compañía proporciona un justificante al recoger los equipos. Igual que ocurre en tienda, conviene guardarlo.

Existen excepciones para determinados tipos de dispositivo, por lo que antes de contratar la recogida es recomendable comprobar si el equipo concreto admite esta modalidad.

¿Tengo que devolver también los cables y accesorios?

Cuando existe una obligación de devolver equipamiento, lo prudente es entregar los accesorios que forman parte del dispositivo cedido y que Movistar solicite para ese modelo.

Eso puede incluir fuente de alimentación, mando del descodificador u otros componentes asociados.

Si tienes varios equipos antiguos guardados en casa y no sabes cuál corresponde a la línea, puedes consultar previamente con Movistar para evitar devolver un dispositivo incorrecto.

¿Puedo utilizar el router antiguo como repetidor?

Que Movistar no exija la devolución dentro de una renovación concreta no significa que el antiguo router vaya a funcionar automáticamente como repetidor WiFi o como segundo router.

Su posible reutilización depende del modelo, del firmware instalado y de la configuración de la red.

Antes de modificarlo, asegúrate además de que las condiciones de tu renovación permiten conservarlo. Una ausencia de penalización en una campaña determinada tampoco debe interpretarse automáticamente como una transferencia de propiedad del equipo.

Qué debes hacer según tu caso

Si no tienes claro qué hacer con el router antiguo, utiliza esta regla práctica:

• Has cancelado la fibra: devuelve el router en un máximo de 15 días desde que la baja sea efectiva.
• Movistar te ha enviado directamente una renovación de router: su política general indica que la devolución del antiguo es opcional y que no hay penalización por no hacerlo.
• Has solicitado por tu cuenta un Router Smart WiFi 7 u otro cambio en postventa: comprueba las condiciones particulares, porque puede exigirse entregar el anterior.
• No sabes qué tipo de pedido tienes: revisa la confirmación recibida por SMS, correo electrónico o miMovistar antes de decidir conservar el equipo.

No tires el router antiguo hasta saber qué condiciones tienes

Aunque una renovación concreta permita conservarlo, no conviene desechar un equipo Movistar nada más instalar el nuevo. Primero confirma que la nueva conexión funciona correctamente y revisa las condiciones de devolución del pedido.

Si debes entregarlo, hazlo dentro del plazo indicado y conserva siempre el justificante. Si se trata de una renovación de equipamiento iniciada por Movistar para la que la devolución es opcional, la propia página de la operadora establece que no se aplicará una penalización por quedarse con el dispositivo sustituido.

La clave, por tanto, no es preguntar simplemente si «los routers Movistar se devuelven». La respuesta depende de por qué has recibido el router nuevo: una baja, una renovación decidida por Movistar y una actualización solicitada por el cliente pueden tener condiciones distintas.