Telefónica lanza un servicio con IA que intenta anticipar fallos de red antes de que afecten al negocio

Telefónica ha lanzado un nuevo servicio de observabilidad para empresas que utiliza inteligencia artificial y análisis predictivo para detectar anomalías y anticipar posibles fallos en las redes corporativas. La propuesta está dirigida a grandes compañías, empresas de tamaño medio y administraciones públicas, no a clientes residenciales de Movistar.

El sistema reúne en un único entorno información sobre redes LAN y WAN, conexiones Wi-Fi, rendimiento, eventos y alarmas. A partir de esos datos, las capacidades de IA buscan correlacionar sucesos que normalmente aparecerían separados y facilitar que los equipos de TI identifiquen antes el origen de una incidencia o una degradación del servicio.

Telefónica plantea así pasar de una supervisión principalmente reactiva, en la que el equipo técnico responde cuando el problema ya se ha producido, a un modelo más predictivo capaz de generar alertas ante patrones que puedan anticipar una incidencia.

La IA busca detectar problemas antes de que afecten a la actividad

El servicio proporciona un panel de control personalizable desde el que los responsables de TI pueden consultar el estado global de su infraestructura de comunicaciones.

Entre la información que puede reunir se encuentra:

• Rendimiento de redes LAN y WAN.
• Estado y observabilidad de las conexiones Wi-Fi.
• Eventos producidos en la infraestructura.
• Alarmas correlacionadas.
• Indicadores destinados a equipos técnicos y responsables de negocio.

La diferencia frente a una monitorización convencional está en el uso de contexto, correlación de datos y análisis predictivo. Telefónica explica que el sistema puede relacionar señales procedentes de distintos puntos de la red para ayudar a localizar con mayor rapidez la causa de un problema y generar alertas inteligentes ante posibles fallos.

El objetivo no es garantizar que cualquier avería pueda evitarse, sino proporcionar información suficiente para que los equipos responsables actúen antes cuando los datos muestran un comportamiento anómalo o un riesgo creciente.

Está pensado para empresas con una gran dependencia de la red

Telefónica dirige especialmente la propuesta a organizaciones donde incluso una interrupción breve puede afectar directamente a operaciones críticas.

La compañía cita como ejemplos la banca, el comercio minorista, la logística, los centros de atención al cliente y las plataformas de comercio electrónico. En estos entornos, una degradación de la conectividad durante periodos de alta actividad puede repercutir en ventas, atención al cliente o procesos internos.

Un escenario especialmente sensible sería una tienda online durante campañas como Black Friday. El sistema pretende proporcionar contexto sobre lo que sucede en la infraestructura y ayudar a determinar más rápidamente qué elemento está provocando una degradación antes de que el problema se extienda.

La modalidad Esencial ya incorpora detección de problemas con IA

Telefónica ofrece el nuevo servicio en dos modalidades. La primera es Esencial, que permite adaptar la solución a la operativa de cada organización y trabajar con sus propios eventos y alarmas.

Esta versión incorpora capacidades de inteligencia artificial para detectar los principales problemas y relacionar la información obtenida de la infraestructura.

La compañía no ha comunicado públicamente un precio estándar, algo habitual en servicios empresariales que deben adaptarse al tamaño, arquitectura y necesidades de cada cliente.

Premium llegará en diciembre con OpenTelemetry y tickets automáticos

Una segunda modalidad denominada Premium estará disponible a partir de diciembre de 2026 y ampliará las capacidades de Esencial.

Entre las funciones anunciadas se encuentran paneles e informes personalizables, herramientas de planificación y compatibilidad con OpenTelemetry, el proyecto de código abierto utilizado para estandarizar la recopilación y gestión de datos de telemetría procedentes de distintos sistemas.

Premium añadirá además una API para consultar datos y una integración con sistemas ITSM capaz de generar alarmas y tickets automáticamente cuando se detecten posibles incidencias.

Esta última función busca reducir parte del trabajo manual de los departamentos de TI. En lugar de limitarse a mostrar una alerta en un panel, una incidencia potencial podrá incorporarse automáticamente al flujo utilizado por la organización para gestionar problemas y asignar tareas.

Telefónica quiere unificar datos que normalmente están separados

Uno de los problemas de las infraestructuras empresariales complejas es que la información puede proceder de múltiples equipos, redes y herramientas de monitorización.

La propuesta de Telefónica intenta concentrar esas señales y añadir contexto para determinar cómo un evento técnico puede repercutir en un proceso empresarial. La compañía combina para ello diseño de arquitectura, implantación, integración tecnológica, operación y mantenimiento.

El servicio supone además una evolución de capacidades que Telefónica ya ofrecía dentro de sus soluciones de conectividad avanzada Titan Connect, ahora orientadas hacia lo que la compañía denomina observabilidad inteligente.

No es una nueva función para los routers domésticos de Movistar

Aunque el servicio analiza redes LAN, WAN y Wi-Fi y utiliza inteligencia artificial para anticipar incidencias, no se trata de una nueva función destinada a los routers de los clientes particulares de Movistar.

La oferta pertenece al segmento empresarial de Telefónica y está diseñada para infraestructuras corporativas y administraciones públicas que necesitan supervisar de forma centralizada redes complejas y relacionar su funcionamiento técnico con procesos críticos para la organización.

La modalidad Esencial constituye el punto de partida del nuevo servicio, mientras que la llegada de Premium en diciembre añadirá OpenTelemetry, APIs, planificación y automatización de tickets ITSM para ampliar ese enfoque predictivo.