Usuarios de O2 reportan cortes con ONT propias: qué hacer si tu fibra deja de conectar

Las restricciones que Movistar comenzó a aplicar sobre determinadas ONT de terceros también están apareciendo entre clientes de O2. Varios usuarios de la segunda marca de Telefónica han comunicado pérdidas de conexión desde el 18 de septiembre de 2026 cuando utilizan una ONT comprada y configurada por su cuenta, aunque el alcance exacto de la medida todavía no ha sido explicado públicamente por O2.

En algunos de los casos reportados, la situación resulta especialmente confusa porque la ONT continúa mostrando sincronización con la red óptica, pero el router situado detrás no consigue establecer la sesión PPPoE. Al volver a conectar el equipamiento suministrado por O2, el acceso a Internet vuelve a funcionar.

Esto no significa que O2 haya prohibido el uso de cualquier router neutro. El problema comunicado hasta ahora se concentra en el dispositivo que termina directamente la conexión óptica, es decir, la ONT propia o un router que incorpore una ONT y se conecte directamente a la fibra.

Los primeros cortes se reportan desde el 18 de septiembre

Los casos conocidos coinciden temporalmente con la implantación de restricciones que Telefónica había comenzado a aplicar en la red de Movistar. O2 utiliza la infraestructura de Telefónica y ya había defendido anteriormente el uso de equipamiento homologado por razones relacionadas con la seguridad y el rendimiento de la red.

Uno de los usuarios afectados utilizaba una Huawei EG8010H. La ONT permanecía sincronizada, pero el router neutro dejó de levantar la sesión PPPoE. Según el caso comunicado, al sustituirla por el Askey RTF8316VW WiFi 7 entregado por la operadora, la conexión volvió a funcionar sin necesidad de modificar la configuración PPPoE del router propio.

También se han comunicado incidencias con otros equipos, entre ellos determinadas ONT Huawei y dispositivos que integran directamente la terminación óptica. Los reportes recopilados por usuarios incluyen además configuraciones de O2 en las que el problema apareció precisamente a partir del 18 de septiembre.

No todos los casos han evolucionado de la misma forma. Algunos usuarios habrían recuperado posteriormente la conexión utilizando una ONT que inicialmente había dejado de funcionar. O2 no ha publicado por ahora una explicación general que detalle qué modelos están siendo rechazados, cuáles pueden continuar funcionando o por qué determinadas conexiones se recuperan después.

Una ONT propia y un router neutro no son lo mismo

La distinción es importante para saber si una instalación puede verse afectada. La ONT es el equipo que se conecta directamente a la fibra óptica y se comunica con la infraestructura GPON del operador. El router se encarga posteriormente de funciones como la red local, Ethernet, Wi-Fi y el encaminamiento del tráfico.

En muchos hogares ambas funciones están integradas en un mismo HGU, pero también pueden estar separadas. De hecho, las propias condiciones de O2 contemplan instalaciones en las que existen una ONT y un router como elementos diferenciados dentro del equipamiento proporcionado para prestar el servicio de fibra.

Por tanto, colocar un router neutro detrás del equipo oficial de O2 no equivale a sustituir la ONT. Un usuario puede mantener la terminación óptica proporcionada por la operadora y utilizar después su propio router para gestionar la red doméstica.

Qué hacer si tu ONT propia ha dejado de funcionar con O2

Si la conexión se perdió después de los cambios de septiembre y utilizas una ONT propia, la comprobación más útil consiste en volver temporalmente al equipamiento suministrado por O2.

• Comprueba qué dispositivo recibe directamente el cable de fibra de la roseta óptica.
• Si es una ONT o un router de terceros con entrada de fibra, vuelve a conectar el equipo original entregado por O2.
• Comprueba si el equipo oficial sincroniza y recupera el acceso a Internet.
• Si la conexión vuelve con el equipo de O2 pero desaparece nuevamente con la ONT propia, el problema probablemente está relacionado con la aceptación de ese equipo en la red y no con el router neutro situado detrás.

Las condiciones del servicio de fibra de O2 establecen que la operadora proporciona el equipamiento necesario para prestar la conexión y contemplan específicamente la instalación de router y ONT.

Puedes mantener tu router propio detrás del equipo de O2

Los usuarios que quieran conservar las funciones avanzadas de su router neutro no tienen necesariamente que renunciar a él. Una alternativa consiste en mantener el equipo de O2 como terminación de la fibra y conectar el router propio mediante Ethernet.

En instalaciones compatibles, el HGU de Telefónica puede utilizarse en modo monopuesto para que el router situado detrás gestione la sesión de Internet. De esta forma, el dispositivo oficial continúa realizando la parte relacionada con la red óptica mientras el usuario mantiene su propio router para las funciones de red que necesita.

El escenario afectado es diferente cuando el cable de fibra entra directamente en una ONT comprada por el usuario o en un router de terceros que integra su propia ONT. En ese caso, el equipo debe ser aceptado directamente por la infraestructura óptica de Telefónica y es ahí donde se están comunicando los nuevos problemas.

O2 no ha anunciado un bloqueo general de todas las ONT de terceros

Los casos conocidos permiten confirmar que algunos clientes de O2 con ONT propias han perdido la conexión, pero no permiten afirmar que todas las ONT de terceros estén siendo bloqueadas de forma indiscriminada. O2 no ha publicado hasta ahora una comunicación general que establezca ese alcance.

Además, existen diferencias entre los síntomas reportados: algunas ONT dejan de proporcionar acceso pese a permanecer sincronizadas, otras configuraciones presentan comportamientos distintos y determinados usuarios han recuperado posteriormente la conectividad.

Para la mayoría de clientes que utilizan el equipo proporcionado por O2, el cambio no debería requerir ninguna actuación. Quienes hayan sustituido completamente la terminación óptica del operador por hardware propio son los que deben prestar especial atención si la fibra deja de establecer conexión después de los cambios aplicados durante septiembre.