Si DIGI Fibra SMART llega a tu zona, ¿hay que hacer una nueva instalación y cambia la permanencia?

Si ya tienes fibra de DIGI y la cobertura de Fibra SMART acaba de llegar a tu domicilio, puedes cambiarte a la red propia del operador, pero el proceso no funciona como un simple cambio de velocidad. DIGI necesita realizar una nueva instalación técnica para conectar la vivienda a su infraestructura SMART.

La buena noticia es que el cambio puede solicitarse desde Mi DIGI, la instalación de Fibra SMART es gratuita para el cliente que migra y, según la información facilitada por el operador, el compromiso de permanencia no vuelve a empezar desde cero. Si todavía te quedan días del compromiso original de fibra, mantienes únicamente ese periodo pendiente.

Qué cambia al pasar de la fibra normal de DIGI a Fibra SMART

DIGI utiliza dos tipos de infraestructura para prestar su servicio de fibra. En las zonas donde todavía no dispone de red propia puede ofrecer fibra mediante infraestructura de terceros. Fibra SMART, en cambio, funciona sobre la red propia desplegada por DIGI.

Por eso, cuando Fibra SMART llega posteriormente a una vivienda que ya tenía otra modalidad de fibra de DIGI, no basta con modificar la tarifa desde el sistema.

• Hay que realizar una nueva instalación.
• Un técnico de DIGI debe acudir al domicilio.
• Se instala la conexión necesaria para utilizar la red propia de Fibra SMART.
• El técnico deja instalado el equipamiento adecuado para el producto contratado.
• El cambio no debe confundirse con modificar únicamente la velocidad dentro de la misma red.

Cómo solicitar el cambio a Fibra SMART si ya eres cliente

DIGI permite iniciar la migración directamente desde su área de clientes cuando la cobertura SMART ya está disponible en la dirección asociada al contrato.

1. Entra en Mi DIGI con tu cuenta.
2. Comprueba la pantalla de inicio. Si Fibra SMART ya está disponible en tu domicilio, DIGI mostrará la opción Pasarme a Fibra SMART.
3. Pulsa esa opción.
4. Selecciona el producto Fibra SMART que quieras contratar entre los disponibles para tu dirección.
5. Completa la solicitud.
6. DIGI se pondrá en contacto contigo para organizar la nueva instalación.

No tienes que solicitar primero la baja de tu fibra actual de DIGI. Se trata de una migración dentro del propio operador y DIGI coordina el cambio al nuevo acceso.

¿Por qué hace falta otro técnico si ya tengo fibra de DIGI?

Porque tener un router de DIGI instalado no significa necesariamente que la conexión actual utilice la misma infraestructura que Fibra SMART.

Si hasta ahora recibías el servicio mediante una red de acceso indirecto y tu domicilio pasa a tener cobertura de la red propia de DIGI, el operador necesita conectar físicamente la vivienda a esa nueva infraestructura.

La instalación de Fibra SMART la realiza un técnico de DIGI. En las altas de SMART no es necesaria la intervención previa de un técnico de Movistar que sí puede aparecer en determinadas instalaciones de fibra indirecta.

¿También cambia el router?

El cambio a Fibra SMART incluye el equipamiento necesario para utilizar el nuevo acceso. DIGI indica que su técnico deja instalado el router más adecuado para el producto contratado.

El modelo concreto depende de la tarifa y de la tecnología disponible en la zona. Actualmente, por ejemplo, las nuevas instalaciones de determinadas modalidades de 750 Mbps y 2 Gbps pueden incluir equipos Wi-Fi 7, mientras otras configuraciones pueden utilizar hardware diferente.

Por eso no conviene comprar un router por adelantado ni asumir que el equipo que utilizabas con la fibra anterior seguirá siendo el utilizado después de la migración. El técnico realizará la instalación con el equipamiento correspondiente al nuevo servicio.

¿El cambio a Fibra SMART reinicia los tres meses de permanencia?

No debería empezar un nuevo periodo completo de tres meses únicamente por pasar de la fibra anterior de DIGI a Fibra SMART. Según la respuesta de DIGI recogida al explicar este procedimiento, se conserva el tiempo pendiente del compromiso que ya tenía el cliente.

Por ejemplo, si contrataste la fibra hace dos meses y todavía te queda aproximadamente un mes del compromiso original, la migración a Fibra SMART no debería convertir ese mes pendiente en otros tres meses completos.

Si ya has cumplido el compromiso de tu fibra anterior, el hecho de realizar la instalación necesaria para migrar a Fibra SMART no supone volver a empezar desde el primer día ese periodo por el mero cambio de red.

¿La nueva instalación tiene coste?

DIGI anuncia la instalación de Fibra SMART como gratuita. La propia compañía señala además que, si eres cliente de otra modalidad de fibra y posteriormente llega la cobertura SMART a tu zona, puede instalarte su red propia sin cobrar por la migración.

Esto es distinto del posible coste asociado a cancelar completamente un servicio de fibra antes de cumplir su compromiso.

Las condiciones actuales de DIGI establecen para la fibra un compromiso de tres meses. Si un cliente solicita la baja antes de terminarlo, puede aplicarse un coste proporcional a los días restantes, con un máximo de 100 euros.

Pasar a Fibra SMART continuando como cliente de DIGI no equivale a tramitar esa baja.

Cambiar de velocidad no siempre requiere una nueva instalación

Es importante distinguir entre migrar de la fibra convencional a Fibra SMART y cambiar simplemente de velocidad dentro de la infraestructura que ya utilizas.

DIGI indica que un cliente que ya dispone de Fibra SMART puede cambiar entre las tarifas SMART compatibles desde Mi DIGI sin realizar otra instalación completa. Lo mismo ocurre al cambiar entre determinados productos de su fibra convencional.

Hay excepciones relacionadas con el equipamiento. Por ejemplo, para aprovechar determinadas modalidades de mayor velocidad puede ser necesario actualizar un router antiguo si no es compatible con la tecnología requerida.

Eso sigue siendo diferente de pasar desde una conexión que no utiliza la red SMART a la red propia de DIGI, situación en la que sí hay una nueva instalación.

Cómo saber si Fibra SMART ya está disponible en tu domicilio

La disponibilidad se determina por dirección, por lo que no basta con saber que DIGI ha desplegado su red propia en tu ciudad o barrio.

Si ya eres cliente, la forma más directa de comprobarlo es entrar en Mi DIGI. Cuando tu domicilio pasa a ser compatible, el área de clientes puede mostrar la opción Pasarme a Fibra SMART.

También puedes consultar la cobertura en la web de DIGI o contactar con el operador en el 1200 desde una línea DIGI o en el 919 120 120 desde otro operador.

Qué debes tener en cuenta antes de pedir el cambio

• Comprueba primero que Fibra SMART esté disponible exactamente en tu dirección.
• La migración requiere una visita técnica, así que tendrás que concertar una cita.
• No es simplemente un cambio de tarifa: se pasa a la red propia de DIGI.
• El técnico instalará el equipamiento necesario para la nueva conexión.
• La instalación de Fibra SMART se ofrece sin coste.
• El cambio no reinicia desde cero el compromiso original de fibra según la información facilitada por DIGI sobre esta migración.

Por tanto, si ves aparecer la opción de Fibra SMART en Mi DIGI, puedes solicitar el cambio desde allí, pero debes contar con una nueva instalación técnica. A cambio, pasarás de la infraestructura utilizada por tu conexión anterior a la red propia de fibra de DIGI, conservando el tiempo de permanencia que corresponda a tu contrato original.