KB5002907 está desactivando Office 2016 y Office 2019 en algunos PC, según reportan usuarios
Usuarios de Office 2016 y 2019 reportan pérdidas de activación y aplicaciones tras KB5002907, una actualización opcional destinada a Microsoft 365 Apps.
Usuarios de Office 2016 y Office 2019 están reportando problemas de activación después de instalar KB5002907, una actualización que Microsoft diseñó para poner al día instalaciones antiguas de Microsoft 365 Apps. En algunos equipos, Office aparece repentinamente como producto sin licencia; en otros casos, los usuarios aseguran que Word, Excel y otras aplicaciones han llegado a desaparecer de la instalación.
El problema resulta especialmente llamativo porque KB5002907 no está destinada oficialmente a las licencias perpetuas de Office 2016 y Office 2019. La documentación de Microsoft describe esta actualización como una herramienta opcional para instalaciones de Microsoft 365 Apps que llevan más de 90 días sin actualizarse.
Hay ya múltiples informes independientes en Microsoft Q&A relacionados con Office Home & Business 2016 y 2019, Office Professional Plus y otras instalaciones perpetuas. Sin embargo, conviene separar estos reportes de la documentación oficial: la ficha de KB5002907 todavía no enumera públicamente la desactivación de Office 2016 o 2019 como un problema conocido.
Qué está pasando con KB5002907 y Office 2016 y 2019
Los primeros informes comenzaron a concentrarse después de que KB5002907 apareciera en Windows Update.
Entre los síntomas descritos por usuarios se encuentran:
- Office 2016 o 2019 aparece como Producto sin licencia.
- Word o Excel solicitan iniciar sesión o introducir otra vez una clave.
- El sistema muestra ofertas o avisos relacionados con Microsoft 365.
- La licencia perpetua deja de aparecer correctamente reconocida.
- En determinados equipos, las aplicaciones de Office parecen haber sido eliminadas.
No todos los equipos que reciben KB5002907 presentan estos problemas. También existen usuarios con Office 2019 que indican que la actualización se instaló y su copia de Office continuó funcionando normalmente.
Por tanto, no debe interpretarse como una desactivación generalizada de todas las instalaciones de Office 2016 y 2019.
Microsoft dice que KB5002907 está destinada a Microsoft 365 Apps
La descripción oficial de KB5002907 es muy concreta.
Microsoft explica que se trata de una actualización opcional para instalaciones desactualizadas de Microsoft 365 Apps.
Está diseñada para equipos Windows que cumplan estas condiciones:
- Tener Microsoft 365 Apps instalado.
- Utilizar el Current Channel o Monthly Enterprise Channel.
- Llevar más de 90 días sin actualizarse correctamente.
El objetivo es llevar esas aplicaciones a una compilación válida para el canal de actualización configurado y permitir que vuelvan a actualizarse normalmente.
Microsoft también especifica que KB5002907 no es una actualización del propio sistema operativo Windows.
KB5002907 es opcional y no debería instalarse automáticamente
Otro detalle importante es que Microsoft clasifica KB5002907 como una actualización opcional.
La compañía señala que aparece a través de Windows Update entre las actualizaciones opcionales para otros productos Microsoft y que el usuario puede decidir si instalarla.
Según su documentación, tampoco es necesaria cuando Microsoft 365 Apps ya está actualizado y funciona correctamente.
Además, si una organización controla Microsoft 365 Apps mediante Group Policy o Cloud Update, Microsoft afirma que KB5002907 no modifica esa configuración administrada.
El problema es que algunos PC afectados no utilizan Microsoft 365
La principal incógnita es precisamente por qué una actualización diseñada para Microsoft 365 Apps está apareciendo asociada a problemas en instalaciones perpetuas de Office 2016 y 2019.
En Microsoft Q&A, varios usuarios aseguran que sus equipos tenían licencias legítimas que llevaban años funcionando antes de instalarse KB5002907.
Uno de los informes menciona varias máquinas con Office Home & Business 2016 y 2019. Otros usuarios hablan de Office Professional Plus 2016 y 2019.
También existen casos relacionados con licencias adquiridas mediante el antiguo Home Use Program, actualmente denominado Workplace Discount Program.
Estos reportes plantean la posibilidad de que KB5002907 esté siendo ofrecida o esté actuando sobre configuraciones que no eran su objetivo previsto, pero la página oficial del KB todavía no proporciona una explicación técnica de esa situación.
Algunos usuarios dicen que Office desapareció por completo
No todos los afectados ven únicamente un aviso de activación.
En otro hilo de Microsoft Q&A, un usuario afirma que después de la actualización sus aplicaciones de Office dejaron de aparecer instaladas.
También hay informes similares en comunidades de usuarios en los que desaparecen Word y Excel de sus ubicaciones habituales.
Esta situación parece menos común que la pérdida del estado de activación y, de nuevo, no puede asumirse que KB5002907 vaya a eliminar Office en cualquier PC.
Microsoft Q&A ya reúne varios informes independientes
La aparición de distintos hilos resulta relevante porque reduce la posibilidad de que se trate únicamente de una licencia individual que caducó o fue bloqueada por otro motivo.
Entre los casos publicados se encuentran usuarios que:
- Utilizaban Office 2019 desde hacía años.
- Tenían Office Home & Business.
- Habían comprado licencias mediante programas oficiales de Microsoft.
- Vieron cambiar la activación después de las actualizaciones de finales de septiembre.
- Consiguieron recuperar Office después de volver a introducir la licencia o reinstalar el producto.
Microsoft Q&A, sin embargo, combina respuestas de personal externo, moderadores independientes, MVP y otros miembros de la comunidad. La existencia de una respuesta en esos foros no equivale automáticamente a un reconocimiento oficial del equipo de producto de Microsoft.
Comprueba primero si Office sigue instalado
Si Office 2016 o 2019 ha dejado de funcionar después de KB5002907, el primer paso es comprobar qué ha ocurrido exactamente.
Abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas y busca tu edición de Microsoft Office.
Hay dos situaciones diferentes:
- Office sigue instalado: puede tratarse principalmente de un problema de activación o de la instalación Click-to-Run.
- Office ya no aparece: puede ser necesario reinstalar la edición que tenías anteriormente.
No conviene comprar inmediatamente una suscripción a Microsoft 365 únicamente porque aparezca un aviso solicitándola.
Si Word o Excel abren, comprueba qué licencia aparece
Cuando todavía sea posible abrir una aplicación de Office:
- Abre Word o Excel.
- Entra en Archivo > Cuenta.
- Busca el apartado Información del producto.
- Comprueba qué edición aparece.
- Revisa si muestra Producto activado o Producto sin licencia.
Este paso permite distinguir una instalación que sigue presente pero ha perdido su activación de otra que ha sido sustituida o modificada.
Volver a introducir la clave ha funcionado para algunos usuarios
En los hilos de Microsoft Q&A hay usuarios que afirman haber recuperado temporalmente o definitivamente la activación después de introducir de nuevo su clave original.
Si tu licencia permite activación mediante clave y dispones de ella, puedes comprobar en Archivo > Cuenta si aparece una opción para cambiar la clave de producto.
No publiques nunca la clave completa en Microsoft Q&A, Reddit, foros o capturas de pantalla.
También debes tener en cuenta que muchas licencias modernas quedan vinculadas a una cuenta Microsoft después de su primera activación. En esos casos, la reinstalación puede gestionarse desde los productos y servicios asociados a esa cuenta.
Una reparación de Office también puede ayudar
Si Office continúa apareciendo en Aplicaciones instaladas, otra opción es utilizar las herramientas de reparación integradas.
- Abre Configuración.
- Entra en Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
- Localiza Microsoft Office 2016 o 2019.
- Abre las opciones disponibles.
- Selecciona Modificar.
- Prueba primero una reparación.
Algunos usuarios han informado de que Quick Repair ha recuperado correctamente Office en equipos afectados.
Esto debe considerarse una solución reportada por usuarios y no una garantía de que vaya a funcionar en todas las instalaciones afectadas por KB5002907.
Si las aplicaciones han desaparecido, puede ser necesario reinstalar Office
Cuando Word, Excel y el resto de aplicaciones ya no aparezcan instalados, la recuperación puede requerir reinstalar exactamente la edición que se poseía.
Los usuarios que adquirieron Office mediante una cuenta Microsoft deben comprobar primero si la licencia continúa asociada a esa cuenta.
Quienes utilizaron el antiguo Home Use Program pueden consultar el historial del actual Workplace Discount Program para recuperar información asociada a la compra cuando corresponda.
Después de reinstalar, será necesario volver a activar la licencia mediante el método correspondiente a esa edición.
No todas las claves de Office Professional Plus vendidas a particulares son equivalentes
Existe además una complicación independiente de KB5002907.
Office Professional Plus 2016 y 2019 fueron distribuidos habitualmente mediante licencias por volumen. Durante años han aparecido vendedores externos ofreciendo claves de estas ediciones como supuestas licencias personales extremadamente económicas.
Una clave bloqueada porque procede de una licencia por volumen revendida sin autorización puede producir también problemas de activación.
Sin embargo, esto no explica todos los informes actuales. En Microsoft Q&A también aparecen usuarios que aseguran disponer de licencias obtenidas mediante programas oficiales de Microsoft.
Por eso no resulta correcto atribuir automáticamente todos los casos de KB5002907 a claves ilegítimas.
Office 2016 y 2019 ya están fuera de soporte
Hay otro dato que conviene separar de este problema.
Office 2016 y Office 2019 finalizaron su soporte el 14 de octubre de 2025.
Eso significa que Microsoft ya no garantiza para estas versiones el suministro habitual de actualizaciones de seguridad, correcciones de errores o soporte técnico.
Pero el final del soporte no convierte automáticamente una licencia perpetua válida en una suscripción caducada. Una copia correctamente licenciada puede continuar funcionando después del fin de soporte, aunque hacerlo implica asumir mayores riesgos de seguridad y compatibilidad.
No hay que confundir KB5002907 con KB5002914
Office ha sufrido además otro problema diferente durante septiembre de 2026.
KB5002914 provocó fallos en operaciones de copiar y pegar en Excel 2016 y otras versiones de Excel.
Microsoft sí documentó oficialmente ese problema y posteriormente publicó correcciones y mitigaciones.
KB5002907 es otra actualización y el problema descrito aquí está relacionado con activación, licencias e instalaciones de Office, no con el fallo de copiar y pegar de Excel.
¿Ha retirado Microsoft KB5002907?
Por ahora conviene ser prudente con esa afirmación.
La documentación oficial de KB5002907 continúa describiéndola como una actualización opcional para Microsoft 365 Apps desactualizado y no muestra en su texto público una confirmación clara de que la actualización haya sido retirada por los problemas de Office 2016 y 2019.
Por ello, no debe afirmarse que Microsoft haya pausado universalmente KB5002907 salvo que la compañía actualice explícitamente su documentación o publique una comunicación específica.
Medios especializados han empezado a informar de que Microsoft ya está compartiendo medidas de recuperación relacionadas con el problema, por lo que la situación puede seguir cambiando rápidamente.
Qué hacer si KB5002907 aparece pendiente y todavía no la has instalado
Si utilizas una licencia perpetua de Office 2016 o 2019 y KB5002907 aparece como una actualización opcional, existe una razón adicional para no instalarla sin necesidad.
La propia documentación de Microsoft establece que la actualización está destinada a Microsoft 365 Apps que llevan más de 90 días desactualizadas.
Si no utilizas Microsoft 365 Apps en esas condiciones, KB5002907 no coincide con el escenario para el que Microsoft dice haberla diseñado.
Al tratarse de una actualización opcional, puedes esperar a que Microsoft aclare los reportes antes de instalarla.
Qué hacer si Office 2016 o 2019 dejó de funcionar después de KB5002907
El orden más prudente es:
- Comprueba si Office continúa en Aplicaciones instaladas.
- Si abre, revisa Archivo > Cuenta para conocer el estado real de la licencia.
- Comprueba si tu licencia aparece asociada a tu cuenta Microsoft.
- Si dispones legítimamente de la clave original, intenta reactivar la misma edición.
- Si Office sigue instalado pero presenta errores, prueba la herramienta de reparación.
- Si las aplicaciones han desaparecido, reinstala la edición que poseías desde una fuente oficial.
- No compres Microsoft 365 solo porque aparezca inesperadamente una pantalla solicitando una suscripción.
También es recomendable conservar cualquier comprobante de compra, información de la licencia y los datos de la cuenta Microsoft vinculada al producto antes de realizar cambios adicionales.
La relación exacta entre KB5002907 y las licencias perpetuas todavía necesita una explicación completa
Lo que Microsoft ha documentado oficialmente sobre KB5002907 es que debería dirigirse a instalaciones desactualizadas de Microsoft 365 Apps. Lo que numerosos usuarios están describiendo, sin embargo, es un efecto inesperado sobre Office 2016 y 2019 perpetuo.
Los reportes abarcan desde simples avisos de producto sin licencia hasta instalaciones en las que aparentemente desaparecieron las aplicaciones, mientras otros PC han recibido KB5002907 sin experimentar ningún problema.
Hasta que Microsoft publique una explicación técnica completa, lo más preciso es hablar de problemas vinculados temporalmente a KB5002907 y reportados por múltiples usuarios, en lugar de asumir que cualquier instalación del parche desactivará necesariamente Office 2016 o 2019.
