Cómo comprobar si tu Samsung Galaxy tiene un problema de hardware con el diagnóstico integrado
Samsung Galaxy permite comprobar batería, cámara, NFC, sensores, pantalla y otros componentes con Samsung Members o el diagnóstico integrado del sistema.
Si tu Samsung Galaxy empieza a comportarse de forma extraña, no siempre es necesario acudir directamente al servicio técnico para averiguar qué ocurre. Los móviles y tablets Galaxy disponen de herramientas de diagnóstico capaces de comprobar componentes como la batería, la cámara, los altavoces, la pantalla táctil, los sensores, el NFC o la tarjeta SIM. Samsung ofrece estas pruebas a través de Samsung Members y, en los dispositivos compatibles, desde los propios ajustes del sistema.
Qué puede comprobar el diagnóstico de Samsung Galaxy
Samsung Members permite analizar más de 24 características y funciones del dispositivo. Las pruebas disponibles pueden variar según el modelo, pero entre las comprobaciones documentadas por Samsung se encuentran la batería, NFC, tarjeta SIM, red móvil, sensores, altavoz, cámara, pantalla táctil, Bluetooth, reconocimiento facial, huella digital, micrófono, Wi-Fi, vibración y conexiones de carga.
Algunas pruebas se realizan automáticamente, mientras que otras necesitan que interactúes con el teléfono. Por ejemplo, el sistema puede pedirte tocar una zona de la pantalla, escuchar un sonido o utilizar determinados botones para comprobar que responden correctamente.
Cómo ejecutar todas las pruebas desde Samsung Members
Este es el método más general porque puede utilizarse en un Galaxy que tenga instalada la aplicación Samsung Members. Samsung indica que los nombres y la disposición de los menús pueden cambiar ligeramente dependiendo del modelo y de la versión del software.
- Abre Samsung Members en tu Galaxy.
- Entra en Diagnóstico. Dependiendo de la versión de la aplicación, también puedes encontrar esta sección dentro de Asistencia.
- Pulsa Diagnóstico del teléfono.
- Selecciona Probar todo para ejecutar una comprobación completa.
- Sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla para completar las pruebas que necesiten tu intervención.
También puedes detener el análisis completo y seleccionar únicamente el componente que te preocupa. Por ejemplo, si sospechas que la cámara, el NFC o el altavoz están fallando, no es necesario repetir todas las pruebas.
Cómo abrir el diagnóstico desde los ajustes del Galaxy
Los Galaxy con Android 12 o una versión posterior también pueden acceder a las pruebas desde Mantenimiento del dispositivo. Este requisito se refiere al diagnóstico integrado en esta sección de los ajustes.
- Abre Ajustes.
- Entra en Mantenimiento del dispositivo.
- Pulsa Diagnóstico.
- Selecciona Diagnóstico del teléfono.
- Pulsa Probar todo si quieres revisar todos los elementos disponibles o selecciona una prueba concreta.
Samsung utiliza actualmente el nombre Mantenimiento del dispositivo en su documentación para España. En otros países o versiones del software esta sección puede aparecer como Cuidado del dispositivo, por lo que el nombre exacto de la opción puede variar.
Cómo saber si una prueba ha detectado un problema
Cuando finaliza una comprobación, Samsung Members muestra el resultado de cada elemento analizado. Puedes abrir una prueba individual para consultar su estado y, cuando esté disponible, acceder a recomendaciones relacionadas con el problema detectado.
Un resultado correcto ayuda a descartar inicialmente ese componente, pero el diagnóstico integrado no sustituye una inspección técnica en todos los casos. Por ejemplo, Samsung recomienda acudir a un centro de servicio para una evaluación profesional si persisten síntomas relacionados con la batería aunque se haya realizado una comprobación desde Samsung Members.
Qué hacer si no aparece la opción Diagnóstico
Comprueba primero que Samsung Members esté instalado y actualizado. La función Diagnóstico del teléfono de Samsung Members solo está disponible en dispositivos Galaxy que dispongan de esta aplicación.
Si intentas acceder desde Ajustes > Mantenimiento del dispositivo, recuerda que Samsung limita esta vía de diagnóstico a los Galaxy con Android 12 o posterior. Además, las opciones disponibles y la interfaz pueden variar según el modelo, la versión de One UI y la región.
Si el teléfono sigue presentando un fallo después de realizar las pruebas, Samsung Members también permite enviar informes de errores para facilitar el análisis del problema.
