DIGI sigue sin activar el cambio a routers Wi-Fi 6 y Wi-Fi 7 para algunas tarifas

DIGI todavía no ha activado para todos sus clientes de Fibra SMART el programa de actualización de routers que anunció para septiembre. Los usuarios con conexiones de 500 Mbps, 750 Mbps y 10 Gbps que mantienen equipos Wi-Fi más antiguos siguen esperando la posibilidad de solicitar el cambio anunciado por el operador.

La compañía comunicó el 10 de agosto que los clientes de 500 Mbps podrían pasar a un router Wi-Fi 6 a partir de septiembre si todavía no disponían de uno compatible. Para las conexiones de 750 Mbps y 10 Gbps prometió, en el mismo plazo, la posibilidad de solicitar un equipo Wi-Fi 7.

Sin embargo, una comprobación realizada el 2 de octubre indica que estas tres modalidades todavía no tenían habilitado el cambio. Atención al cliente de DIGI también señaló que la opción no estaba disponible por el momento y que la compañía continuaba trabajando para activarla.

Qué clientes siguen esperando el nuevo router de DIGI

El calendario anunciado originalmente por DIGI contemplaba estas actualizaciones para clientes existentes de Fibra SMART:

• 500 Mbps: cambio a un router Wi-Fi 6 para quienes todavía utilicen un modelo anterior.
• 750 Mbps: cambio a un router Wi-Fi 7 si el cliente no dispone ya de esta tecnología.
• 10 Gbps: cambio a un router Wi-Fi 7 para clientes que todavía tengan un equipo anterior.

La previsión oficial era que estas posibilidades comenzaran durante septiembre. Al entrar en octubre, DIGI no había comunicado una nueva fecha concreta para su activación.

Esto no significa que la compañía haya cancelado el programa. La opción continúa formando parte del plan que DIGI anunció en agosto, pero su puesta en marcha para estas velocidades se ha desplazado más allá del calendario inicialmente previsto.

El antiguo plan de 1 Gbps sí tenía disponible el cambio

La situación es diferente para los clientes que tenían contratada la antigua Fibra SMART de 1 Gbps. DIGI permitió desde el 10 de agosto que estos usuarios solicitaran un router Wi-Fi 7 si todavía utilizaban un modelo Wi-Fi 5 o Wi-Fi 6.

Pocos días después, el operador modificó su catálogo y aumentó esa conexión de 1 Gbps a 2 Gbps manteniendo el precio de 20 euros al mes.

Los antiguos clientes de 1 Gbps pasaron así al nuevo servicio de 2 Gbps. Dependiendo del router y de la cobertura disponible en el domicilio, algunos pueden utilizar directamente la nueva velocidad y otros necesitan actualizar el equipo y migrar su conexión a XGS-PON.

DIGI permite comprobar esta situación desde Mi DIGI. Cuando sea necesario cambiar el router para aprovechar los 2 Gbps y exista cobertura XGS-PON, el cliente puede solicitar la actualización contactando con el operador.

No es lo mismo contratar ahora 750 Mbps que tener esa tarifa desde antes

Una de las claves para entender la situación es distinguir entre las nuevas altas y los clientes que ya tenían una conexión instalada.

Actualmente, una nueva contratación de Fibra SMART de 500 Mbps incluye un router Wi-Fi 6. Las nuevas instalaciones de 750 Mbps y 2 Gbps pueden incluir un router Wi-Fi 7, sujeto a la tecnología disponible en la conexión. DIGI también utiliza Wi-Fi 7 en su oferta PRO-DIGI de 10 Gbps.

El retraso afecta a clientes existentes que ya disponen del servicio pero conservan un router de una generación anterior y esperaban utilizar el programa voluntario de renovación anunciado para septiembre.

Por tanto, que DIGI entregue actualmente Wi-Fi 7 con una nueva alta de 750 Mbps no significa necesariamente que un cliente antiguo con esa misma velocidad pueda solicitar ya la sustitución de su router existente.

Cuánto cuesta cambiar el router de DIGI

El programa anunciado por DIGI no plantea la renovación como un cambio gratuito para los clientes que decidan actualizar voluntariamente su equipo.

La operadora estableció dos modalidades:

• 30 euros: el cliente recibe el nuevo router y realiza la autoinstalación.
• 60 euros: un técnico de DIGI acude al domicilio y realiza la instalación.

Se trata de un pago único que aparece posteriormente en la factura. Una vez instalado el nuevo equipo, DIGI proporciona las instrucciones necesarias para devolver el router anterior, ya que los dispositivos se entregan en depósito.

Estas tarifas fueron las anunciadas para el programa de actualización, aunque los clientes de 500 Mbps, 750 Mbps y 10 Gbps deben esperar a que DIGI habilite efectivamente la solicitud para su modalidad antes de iniciar el proceso.

Wi-Fi 7 no aumenta por sí solo la velocidad contratada

El objetivo de cambiar el router es mejorar principalmente la red inalámbrica dentro de casa. Wi-Fi 7 puede ofrecer mayor capacidad, menor latencia y un uso más eficiente de varios dispositivos simultáneos que generaciones anteriores.

Sin embargo, instalar un router Wi-Fi 7 no modifica automáticamente la velocidad de fibra contratada. Un cliente de 750 Mbps continuará teniendo una conexión de 750 Mbps y necesitará además móviles, ordenadores u otros dispositivos compatibles con Wi-Fi 7 para aprovechar las mejoras específicas del nuevo estándar.

En hogares donde la mayoría de los dispositivos solo utilizan Wi-Fi 5 o Wi-Fi 6, el beneficio práctico puede ser menor. Por eso el programa de DIGI es voluntario y los clientes pueden continuar utilizando su router actual mientras funcione correctamente.

DIGI todavía no da una nueva fecha

La incógnita es ahora cuándo se abrirá finalmente la actualización para las conexiones de 500 Mbps, 750 Mbps y 10 Gbps que quedaron fuera del calendario de septiembre.

DIGI no ha retirado públicamente el anuncio original ni ha comunicado la cancelación de estos cambios. La información facilitada por atención al cliente indica que la operadora continúa trabajando en su disponibilidad.

Hasta que eso ocurra, los clientes existentes de esas modalidades no deben confundir los routers incluidos actualmente en las nuevas contrataciones con el programa de sustitución de equipos antiguos. Son procesos distintos y, para parte de la base instalada, la actualización a Wi-Fi 6 o Wi-Fi 7 continúa pendiente.