Windows 11 26H2 muestra una pantalla negra al iniciar sesión en algunos escritorios virtuales: solución temporal
Microsoft confirma pantallas negras y fallos al cargar el escritorio tras iniciar sesión en algunos entornos AVD con FSLogix. Hay una mitigación con explorer.exe y KIR.
Microsoft ha confirmado un problema de Windows 11 26H2 que puede dejar una pantalla negra después de iniciar sesión e impedir que el escritorio se cargue automáticamente. La incidencia se ha observado principalmente en hosts de Azure Virtual Desktop que utilizan FSLogix, por lo que no debe interpretarse como un fallo general que afecte a todos los PC domésticos con Windows 11.
Microsoft mantiene actualmente el problema con estado Mitigated. Existe una solución temporal para el usuario afectado y una mitigación mediante Known Issue Rollback, o KIR, destinada a los entornos administrados por empresas.
El problema afecta principalmente a Azure Virtual Desktop con FSLogix
Según la documentación oficial de Windows Release Health, el fallo puede aparecer después de instalar Windows 11 26H2 y actualizaciones posteriores.
Microsoft señala que se ha observado principalmente en hosts de Azure Virtual Desktop (AVD) que utilizan FSLogix y que parece producirse con mayor frecuencia en algunos perfiles de usuario que ya existían antes de actualizar.
Los síntomas confirmados incluyen:
- pantalla negra después de iniciar sesión;
- el escritorio no se carga automáticamente;
- el usuario no puede acceder al escritorio hasta iniciar manualmente la sesión gráfica;
- los registros de eventos de aplicaciones pueden mostrar cierres de Windows Explorer.
No es una pantalla negra general de todos los PC con Windows 11 26H2
Microsoft incluye 26H2 entre las versiones afectadas, pero el contexto es importante. La compañía no afirma que cualquier ordenador que actualice a Windows 11 26H2 pueda quedarse con una pantalla negra.
Los informes que han permitido identificar el problema proceden sobre todo de entornos de escritorio virtual administrados, especialmente AVD con FSLogix.
Si un PC doméstico muestra una pantalla negra antes de iniciar sesión, durante el arranque o después de actualizar un controlador gráfico, no debería atribuirse automáticamente a esta incidencia.
Solución temporal: iniciar explorer.exe desde el Administrador de tareas
Para recuperar temporalmente el escritorio en una sesión afectada, Microsoft recomienda iniciar Windows Explorer manualmente.
- Pulsa Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas.
- Selecciona Ejecutar nueva tarea.
- Escribe
explorer.exe. - Pulsa Aceptar.
Si el incidente coincide con el problema reconocido por Microsoft, esta acción puede hacer que se cargue el escritorio y permitir que el usuario continúe trabajando.
Se trata únicamente de una mitigación temporal. No corrige la causa que impide que Explorer se inicie automáticamente durante el proceso normal de inicio de sesión.
Microsoft también ofrece un Known Issue Rollback para empresas
Los administradores de entornos afectados pueden aplicar una mitigación más amplia mediante Known Issue Rollback (KIR).
Para Windows 11 26H2, 25H2 y 24H2, Microsoft proporciona la directiva:
KB5124010 260924_20021 Known Issue Rollback
La política especial debe descargarse y configurarse mediante Group Policy en los dispositivos administrados. Microsoft indica además que los equipos deben reiniciarse para que la configuración entre en vigor.
El KIR desactiva temporalmente el cambio de Windows relacionado con el problema mientras Microsoft prepara una solución definitiva.
Windows 11 26H1 utiliza otra política KIR
La misma incidencia también afecta a Windows 11 26H1, pero esa versión utiliza una política distinta:
KB5124006 260924_20071 Known Issue Rollback
Los administradores deben asegurarse de aplicar el paquete correspondiente a la versión instalada y no reutilizar indiscriminadamente la política de 26H2.
Qué versiones de Windows están afectadas
Microsoft incluye actualmente las siguientes plataformas cliente:
- Windows 11 26H2;
- Windows 11 26H1;
- Windows 11 25H2;
- Windows 11 24H2.
La compañía no lista versiones de Windows Server como afectadas por esta incidencia concreta.
Cómo comprobar si el fallo coincide con esta incidencia
En un entorno empresarial, la combinación más clara es:
- host con una de las versiones afectadas de Windows 11;
- Azure Virtual Desktop;
- uso de FSLogix;
- pantalla negra inmediatamente después del inicio de sesión;
- el escritorio aparece al ejecutar manualmente
explorer.exe; - registros de aplicaciones con posibles fallos de Windows Explorer.
Microsoft también señala que el comportamiento parece ser más frecuente con determinados perfiles de usuario existentes. Eso puede ayudar a distinguir el incidente de un problema general del host si unos perfiles fallan y otros funcionan correctamente.
Microsoft todavía prepara una solución definitiva
El estado Mitigated significa que existe una forma de reducir el impacto, pero la causa todavía no se considera solucionada mediante una actualización normal de Windows.
Microsoft afirma que está trabajando en una resolución que se publicará en una futura actualización.
Hasta entonces, los usuarios individuales afectados pueden recurrir al inicio manual de explorer.exe, mientras que los administradores de AVD deberían valorar el despliegue del KIR correspondiente a la versión de Windows utilizada.
En cualquier caso, el alcance debe mantenerse claro: la pantalla negra reconocida por Microsoft está vinculada principalmente a ciertos entornos de escritorio virtual con AVD y FSLogix, no a todos los equipos que hayan instalado Windows 11 26H2.
