DIGI cambia los duplicados de SIM y eSIM en España: activación en minutos y sin coste

DIGI ha estrenado en España un nuevo sistema de verificación de identidad que permite activar duplicados de tarjetas SIM y eSIM en cuestión de minutos. La operadora ha anunciado el cambio el 10 de octubre de 2026 y asegura que el procedimiento anterior podía prolongarse hasta 48 horas. La gestión continúa siendo completamente gratuita para sus clientes.

La principal novedad es que los usuarios pueden completar la comprobación de identidad desde su propio teléfono mediante fotografías del documento identificativo y una prueba de vida con un selfie. Sin embargo, el trámite debe comenzar presencialmente en un punto de venta de DIGI: no es posible solicitar todo el duplicado desde casa utilizando únicamente la aplicación o la página web de la compañía.

Cómo pedir un duplicado de SIM o eSIM en DIGI

El nuevo procedimiento sirve para recuperar una línea cuando se pierde o estropea la tarjeta SIM, se cambia de dispositivo o es necesario volver a instalar una eSIM. DIGI ha organizado la solicitud en varios pasos que combinan atención presencial y verificación digital.

• 1. Acude a un punto de venta: dirígete a una DIGI Store, un stand o un distribuidor oficial que ofrezca el servicio de duplicado SIM/eSIM.
• 2. Solicita el duplicado: indica que necesitas reemplazar tu SIM física o eSIM y presenta el documento de identidad original.
• 3. Accede a la autovalidación: DIGI enviará un SMS y un correo electrónico con el enlace para iniciar la comprobación digital.
• 4. Fotografía tu documento: sigue las instrucciones de la plataforma para capturar las dos caras del documento identificativo.
• 5. Haz un selfie: completa la prueba de vida solicitada para verificar que eres la persona titular de la línea.
• 6. Espera la confirmación: una vez validada la identidad, recibirás una notificación por SMS y correo electrónico sobre la activación del duplicado.

Según DIGI, después de completar correctamente la comprobación, la nueva SIM o eSIM puede quedar activa en unos minutos. La operadora enviará un SMS para confirmar que la activación se ha realizado.

Este plazo es el tiempo previsto para el nuevo sistema y no una garantía de activación instantánea en todas las circunstancias. La comprobación debe finalizar correctamente y pueden producirse incidencias que requieran asistencia.

Qué documentos necesitas para solicitar el duplicado

DIGI exige que la solicitud sea realizada por la persona titular de la línea y que se presente un documento de identidad original, vigente y válido.

La operadora acepta los siguientes documentos para completar la autovalidación:

• DNI.
• Tarjeta de Identidad de Extranjero (TIE).
• Pasaporte.
• Documento nacional de identidad de un país de la Unión Europea.

No basta con conocer el número de teléfono o disponer de los datos de la cuenta. El nuevo proceso incorpora una comprobación documental y biométrica para verificar que quien solicita el duplicado está autorizado para recuperar la línea.

Las fotografías del documento y el selfie se realizan siguiendo las indicaciones de la plataforma de autovalidación de DIGI.

Cuánto cuesta hacer un duplicado de SIM o eSIM en DIGI

El duplicado de tarjeta SIM y eSIM es gratuito. DIGI confirma que la introducción del nuevo sistema de verificación no modifica el precio de este servicio.

Por tanto, los clientes no tienen que pagar por obtener una nueva SIM o eSIM a través del procedimiento anunciado.

La gratuidad resulta especialmente relevante para quienes han perdido el teléfono, necesitan sustituir una tarjeta deteriorada o deben instalar nuevamente su línea móvil después de cambiar de dispositivo.

De hasta 48 horas a unos minutos: qué cambia realmente

La mejora más importante afecta al tiempo necesario para verificar la identidad del solicitante y activar la nueva tarjeta.

De acuerdo con la información publicada por DIGI, el sistema anterior podía requerir hasta 48 horas para completar el proceso. Con la nueva autovalidación, la compañía afirma que el duplicado puede activarse en unos minutos una vez superadas las comprobaciones.

El cambio no elimina la visita a un establecimiento autorizado, pero reduce la espera posterior mediante un proceso digital que permite verificar la documentación y la identidad del cliente.

También evita depender exclusivamente de comprobaciones manuales prolongadas, al incorporar una secuencia de fotografías y reconocimiento facial durante la solicitud.

Dónde encontrar una tienda DIGI que haga duplicados de SIM y eSIM

No es necesario acudir exclusivamente a una tienda principal de la operadora. El procedimiento puede iniciarse en distintos establecimientos de su red comercial:

• DIGI Stores.
• Stands de DIGI.
• Distribuidores oficiales autorizados.

Para localizar un establecimiento compatible, DIGI recomienda utilizar el buscador de puntos de venta de su página oficial y seleccionar el filtro «Duplicado SIM/eSIM».

Este paso es importante porque permite identificar los establecimientos que ofrecen específicamente el servicio de sustitución de tarjetas, sin asumir que cualquier comercio que distribuya productos de DIGI tramita este tipo de solicitudes.

Qué hacer si has perdido o te han robado el móvil

Si necesitas un duplicado porque has perdido el teléfono o te lo han robado, conviene proteger primero la línea original para evitar posibles usos no autorizados.

DIGI permite bloquear una SIM o eSIM desde el área de cliente Mi DIGI, dentro de la sección Servicios. También es posible contactar con atención al cliente mediante estos números:

• 1200: gratuito desde una línea DIGI.
• 919 120 120: para llamadas desde otro operador.

Después del bloqueo, el titular puede acudir a un punto de venta con su identificación original para solicitar el duplicado.

Hay una circunstancia que conviene tener en cuenta: el nuevo procedimiento utiliza SMS y correo electrónico para comunicar los enlaces y la confirmación de la autovalidación. Si has perdido precisamente el dispositivo o la tarjeta donde recibías los mensajes, consulta en el establecimiento cómo completar el proceso en tu situación.

Qué ocurre si cambias de móvil y utilizas una eSIM

La eSIM de DIGI es una tarjeta virtual que permite utilizar una línea móvil sin introducir una SIM física en el teléfono. Sin embargo, una eSIM ya vinculada a un dispositivo no puede trasladarse libremente a otro móvil sin completar el procedimiento correspondiente.

DIGI explica que, al cambiar de dispositivo, puede ser necesario solicitar una nueva eSIM. Lo mismo ocurre si se elimina el perfil digital o se restablece el teléfono y ya no es posible utilizarlo.

Si vas a instalar la línea en otro móvil, comprueba previamente que el nuevo dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM. La operadora dispone de un listado de teléfonos compatibles y de guías de instalación específicas para Android y iPhone.

También es importante distinguir entre solicitar una eSIM por primera vez y pedir un duplicado de una eSIM existente. DIGI permite a determinados clientes de contrato solicitar inicialmente una eSIM mediante Mi DIGI, pero el nuevo procedimiento de duplicado requiere comenzar la gestión en un punto de venta.

Cuando se activa una nueva eSIM que sustituye a una tarjeta física, la SIM anterior deja de funcionar. El duplicado no debe confundirse con la posibilidad de mantener dos tarjetas activas simultáneamente con el mismo número.

El selfie busca reforzar la seguridad frente al SIM swapping

La verificación biométrica también introduce una barrera adicional frente al SIM swapping, un fraude en el que un delincuente suplanta la identidad del titular para conseguir que la operadora active un duplicado de su número telefónico.

Si el atacante logra controlar la línea, puede interceptar SMS destinados a verificar accesos a cuentas, recuperar contraseñas o autorizar determinadas operaciones.

En septiembre de 2026, la Agencia Española de Protección de Datos ratificó una sanción de 120.000 euros a DIGI relacionada con un caso anterior de duplicado fraudulento. La operadora recurrió la resolución y el procedimiento se encontraba judicializado. Aquel expediente se refería a hechos de 2022, por lo que no permite concluir que el nuevo sistema haya fallado.

La comprobación mediante documento original y selfie anunciada ahora por DIGI puede dificultar que un tercero solicite una tarjeta utilizando únicamente datos personales obtenidos de forma fraudulenta. No obstante, la compañía no ha publicado resultados que permitan cuantificar cuánto reduce el riesgo de SIM swapping ni garantiza que la verificación biométrica impida todos los intentos de suplantación.

Para los clientes que necesiten recuperar su número, el cambio más inmediato es la reducción del tiempo de espera: el duplicado continúa siendo gratuito, requiere identificación presencial y puede activarse en unos minutos después de completar correctamente la autovalidación.