Cómo saber si tu fibra Movistar va lenta o el problema está en tu WiFi, PC o móvil

Si tienes fibra Movistar y un test de velocidad da mucho menos de lo contratado, el problema no tiene por qué estar en la línea. La herramienta oficial de Movistar permite medir por separado la velocidad que llega al router y la velocidad que realmente recibe tu PC, tablet o móvil, lo que ayuda a localizar dónde se está perdiendo rendimiento.

La diferencia es importante. Si al router llega una velocidad correcta pero el dispositivo obtiene mucho menos, la fibra puede estar funcionando bien y el cuello de botella encontrarse en el WiFi, el cable Ethernet, la tarjeta de red, el propio dispositivo o algún software que esté utilizando la conexión.

Qué mide exactamente el test de velocidad de Movistar

La prueba oficial realiza dos mediciones diferentes:

• Test del Router: mide la velocidad que llega directamente al router de tu vivienda, sin depender del WiFi o de las limitaciones del PC o móvil.
• Test del PC, tablet o móvil: mide la velocidad real que recibe el dispositivo desde el que estás haciendo la prueba.

El test también muestra datos como la velocidad de bajada, velocidad de subida, latencia y fluctuación de la conexión.

Al iniciar la prueba, Movistar mide primero la conexión del router y después comienza automáticamente la medición del dispositivo. Comparar ambos resultados es lo que permite hacer un diagnóstico mucho más útil que un test convencional.

Cómo hacer correctamente el test de Movistar

Para que la comparación tenga sentido, evita generar tráfico innecesario mientras realizas la prueba.

1. Conecta el ordenador directamente al router mediante Ethernet si quieres obtener la medición más fiable posible del dispositivo.
2. Detén descargas, actualizaciones, copias de seguridad y servicios de streaming.
3. Evita que otros dispositivos consuman mucho ancho de banda mientras dura la prueba.
4. Cierra las aplicaciones que estén transfiriendo datos.
5. Abre el test oficial de velocidad de Movistar.
6. Inicia la prueba y espera a que termine tanto el Test del Router como el Test del PC/móvil.
7. Compara los valores obtenidos en ambas mediciones.

Para diagnosticar la línea, una conexión Ethernet es más útil que el WiFi porque elimina gran parte de las variables relacionadas con cobertura e interferencias.

El router da buena velocidad pero el PC o móvil va lento

Este es precisamente el escenario en el que la doble medición de Movistar resulta más útil.

Si el Test del Router ofrece un resultado normal pero el Test del PC/móvil es claramente inferior, la conexión de fibra hasta el router probablemente no es el principal problema.

Revisa entonces:

• si estás conectado mediante WiFi o Ethernet;
• la distancia hasta el router;
• las interferencias inalámbricas;
• el cable Ethernet;
• la velocidad admitida por la tarjeta de red;
• el hardware del dispositivo;
• programas que estén utilizando Internet en segundo plano;
• VPN u otro software capaz de limitar el rendimiento.

Cómo saber si el problema es el WiFi

Haz una prueba desde el mismo ordenador utilizando primero WiFi y después Ethernet.

Si mediante cable obtienes una velocidad considerablemente superior, la fibra y el equipo pueden estar funcionando correctamente y el problema estar en la conexión inalámbrica.

Movistar señala varios factores capaces de reducir la velocidad WiFi:

• otras redes WiFi cercanas;
• paredes y otros obstáculos físicos;
• espejos;
• distancia al router;
• interferencias producidas por determinados dispositivos;
• varios equipos transmitiendo datos simultáneamente.

No esperes necesariamente obtener por WiFi exactamente la misma cifra que llega al router. La velocidad inalámbrica depende del router, el estándar WiFi del dispositivo, las condiciones de radio y la distancia.

Prueba el WiFi cerca del router

Una forma sencilla de distinguir un problema de cobertura de una limitación general del dispositivo es repetir la prueba cerca del router.

1. Colócate a pocos metros del router.
2. Conecta el móvil u ordenador a la red WiFi habitual.
3. Repite el test de velocidad.
4. Vuelve a hacerlo desde la habitación donde normalmente notas lentitud.

Si cerca del router la velocidad mejora considerablemente, probablemente estás ante un problema de cobertura o interferencias, no ante una pérdida de velocidad de la fibra.

La aplicación Smart WiFi de Movistar también dispone de herramientas para comprobar el rendimiento y analizar la calidad de la señal WiFi en diferentes zonas de la vivienda.

El router va bien pero por Ethernet no pasas de 100 Mbps

Si tienes una conexión superior a 100 Mbps y el test del dispositivo se queda alrededor de esa cifra incluso utilizando cable, revisa el enlace Ethernet.

Una conexión limitada a Fast Ethernet puede quedarse aproximadamente en el entorno de los 100 Mbps aunque al router estén llegando muchos más megabits.

Comprueba principalmente:

• que la tarjeta de red del ordenador admita Gigabit Ethernet o una velocidad superior;
• que la conexión haya negociado a 1 Gbps o más y no a 100 Mbps;
• que utilices un cable Ethernet adecuado, normalmente Cat 5e o superior para Gigabit Ethernet;
• que el cable no esté dañado;
• que los conectores estén correctamente insertados;
• que estés utilizando un puerto compatible del router.

Cómo comprobar la velocidad del enlace Ethernet en Windows 11

Si el PC parece quedarse limitado a unos 100 Mbps, puedes revisar a qué velocidad está conectado físicamente al router.

1. Abre Configuración en Windows 11.
2. Entra en Red e Internet.
3. Abre Configuración de red avanzada.
4. Busca el adaptador Ethernet que estás utilizando.
5. Consulta sus propiedades o el estado del enlace.
6. Revisa la velocidad negociada.

Si aparece 100 Mbps cuando esperabas una conexión Gigabit, comprueba primero el cable, el puerto y la tarjeta de red. Si aparece 1,0 Gbps, el enlace físico sí está funcionando como Gigabit Ethernet y tendrás que buscar la limitación en otro punto.

Qué necesitas para aprovechar la fibra de 10 Gb de Movistar

Las conexiones multigigabit requieren hardware específico. Movistar indica que, para aprovechar su fibra de hasta 10 Gb mediante cable, hay que utilizar el puerto 10GbE compatible del router, un cable Cat 6 o superior y una tarjeta de red de 10 Gbps.

Un ordenador con Ethernet Gigabit seguirá limitado por su interfaz aunque al router lleguen varios gigabits por segundo.

También hay que tener en cuenta la sobrecarga de los protocolos de comunicación. Movistar señala que una conexión comercial de hasta 10 Gb puede mostrar un rendimiento real inferior a esos 10 Gb incluso en condiciones adecuadas.

El test del router también da poca velocidad

Si tanto el resultado del router como el del dispositivo son anormalmente bajos, el diagnóstico cambia. Ya no parece únicamente un problema de WiFi o de un ordenador concreto.

Antes de comunicar una incidencia:

1. Repite el test para descartar una medición puntual.
2. Comprueba que no haya otros dispositivos consumiendo grandes cantidades de datos.
3. Reinicia el router si está funcionando de manera anormal.
4. Espera a que recupere completamente la conexión.
5. Repite la prueba oficial.

Si la velocidad medida directamente en el router continúa claramente por debajo de lo esperado de forma repetida, entonces tiene más sentido revisar la conexión con Movistar.

Router rápido, WiFi lento: qué revisar primero

Si el resultado del router es correcto pero solo falla el WiFi, sigue este orden:

1. Haz la prueba cerca del router.
2. Comprueba que estás conectado a la red WiFi adecuada.
3. Reinicia el dispositivo que presenta el problema.
4. Compara la velocidad con otro móvil u ordenador en el mismo lugar.
5. Prueba mediante Ethernet si el dispositivo lo permite.
6. Revisa la cobertura en otras habitaciones.
7. Utiliza las herramientas de la app Smart WiFi si necesitas analizar la señal.

Si varios dispositivos tienen buen rendimiento cerca del router pero pierden mucha velocidad en una habitación concreta, la cobertura es un sospechoso mucho más razonable que la línea de fibra.

Router rápido, un solo dispositivo lento: revisa el equipo

Si otros móviles y ordenadores alcanzan buenas velocidades en la misma red pero uno concreto no, centra las pruebas en ese dispositivo.

Pueden influir:

• una tarjeta WiFi antigua;
• una tarjeta Ethernet limitada;
• drivers desactualizados;
• un cable defectuoso;
• una VPN;
• software ejecutándose en segundo plano;
• configuraciones de ahorro de energía;
• limitaciones de CPU o hardware en equipos muy antiguos.

No tiene sentido cambiar la tarifa de fibra para solucionar una limitación que solo afecta a un dispositivo.

La latencia también importa

Mbps y latencia miden cosas diferentes. La velocidad indica cuántos datos pueden transferirse por segundo, mientras que la latencia representa el tiempo que tarda una comunicación en obtener respuesta.

Puedes tener una conexión con mucha velocidad de bajada y seguir percibiendo retrasos en juegos online o videollamadas si la latencia es elevada o inestable.

Por eso, al analizar el resultado del test de Movistar no mires únicamente los Mbps. Revisa también la latencia y la fluctuación, especialmente si tu problema son cortes, retrasos o respuestas irregulares en tiempo real.

Cómo interpretar rápidamente los dos resultados

• Router bien + dispositivo bien: la conexión funciona correctamente durante la prueba.
• Router bien + dispositivo lento por WiFi: revisa cobertura, interferencias, distancia y capacidades WiFi del equipo.
• Router bien + PC lento por Ethernet: revisa cable, puerto, tarjeta de red, velocidad negociada y software del PC.
• Router bien + solo un dispositivo lento: el problema probablemente está en ese equipo o en su conexión local.
• Router lento + dispositivo lento: repite la prueba y, si persiste, revisa el router o la conexión de fibra con Movistar.

Por qué este test es más útil que medir únicamente desde el móvil

Un test convencional realizado desde un teléfono mezcla en un mismo resultado dos partes diferentes de la conexión: la fibra que llega al router y el enlace WiFi entre el router y el móvil.

Si obtienes 150 Mbps, por ejemplo, esa cifra por sí sola no indica si Movistar está entregando 150 Mbps al router o si al router llegan muchos más y el WiFi está limitando el móvil.

Al mostrar por separado el Test del Router y el Test del PC/móvil, la herramienta de Movistar permite distinguir ambas situaciones antes de cambiar el router, modificar el WiFi, comprar otro cable o abrir una incidencia de fibra.