El audio de PS5 suena distorsionado o se corta: cómo solucionar los problemas de sonido

Si el audio de tu PS5 se corta, cruje, suena distorsionado o desaparece por momentos, el problema puede estar en la configuración de salida, el cable HDMI, el televisor, una barra de sonido o incluso un dispositivo intermedio. Antes de pensar en una avería de la consola, conviene aislar cada elemento de la conexión.

Comprueba si el problema afecta a todo el sonido de PS5

Antes de cambiar ajustes, determina dónde aparece el fallo. Esto permite saber si el origen está en la consola, en un juego concreto o en el dispositivo que reproduce el sonido.

1. Cierra el juego o aplicación que estés utilizando y prueba otro título o una aplicación multimedia.
2. Si utilizas los altavoces del televisor, prueba unos auriculares compatibles si tienes unos disponibles.
3. Si el sonido solo falla en un juego, comprueba si ese juego tiene una actualización pendiente y revisa sus propios ajustes de audio.
4. Apaga completamente la PS5, el televisor y cualquier barra de sonido o amplificador y vuelve a encenderlos.

Si el problema aparece en todos los juegos y aplicaciones, continúa con los ajustes generales de la consola y la conexión HDMI.

Comprueba la salida de audio de PS5

1. En la pantalla de inicio de PS5, abre Ajustes.
2. Entra en Sonido.
3. Selecciona Salida de audio.
4. Comprueba que Dispositivo de salida corresponde al dispositivo que realmente estás utilizando.
5. Si el sonido sale por HDMI, revisa también Tipo de dispositivo HDMI y selecciona el tipo que corresponda a tu instalación.

Si utilizas un amplificador AV, PS5 permite configurar también el número de canales y la posición de los altavoces. Una configuración que no coincida con el equipo conectado puede producir resultados de audio incorrectos.

Prueba otro cable y otro puerto HDMI

Un cable HDMI defectuoso puede provocar problemas de audio aunque la imagen siga funcionando. Sony recomienda probar otra conexión para descartar este punto.

1. Apaga la consola y el televisor.
2. Desconecta y vuelve a conectar firmemente el cable HDMI en ambos extremos.
3. Si el problema continúa, utiliza otro puerto HDMI del televisor.
4. Prueba con otro cable HDMI que sepas que funciona correctamente.
5. Si todavía conservas el cable incluido con la PS5, puedes utilizarlo para realizar la prueba.

Cambia un elemento cada vez y vuelve a probar el sonido. Así podrás identificar si el problema depende del cable o del puerto utilizado.

Conecta la PS5 directamente al televisor

Si entre la PS5 y la pantalla tienes una barra de sonido, un receptor AV, un conmutador HDMI o una capturadora, elimina temporalmente esos dispositivos de la cadena.

1. Conecta la PS5 directamente a un puerto HDMI del televisor o monitor.
2. Utiliza temporalmente los altavoces del propio televisor.
3. Inicia el mismo juego o contenido que producía el problema.

Si la distorsión desaparece con esta conexión directa, el origen probablemente se encuentra en alguno de los dispositivos, cables o ajustes que has eliminado de la cadena. Vuelve a conectarlos de uno en uno hasta identificar cuál provoca el fallo.

Revisa el formato de audio

PS5 permite seleccionar el formato utilizado para enviar el sonido a juegos y aplicaciones de vídeo. La opción se encuentra en Ajustes > Sonido > Salida de audio > Formato de audio (prioridad).

Si tienes problemas de compatibilidad, puedes probar temporalmente otro formato disponible y comprobar si cambia el comportamiento. Si utilizas únicamente los altavoces del televisor, Linear PCM es una opción útil para realizar una prueba básica.

En instalaciones con barra de sonido o amplificador, el formato adecuado depende también de las capacidades del televisor, de la conexión ARC o eARC y del equipo de audio. Evita cambiar varias opciones simultáneamente: modifica una, reproduce el contenido que daba problemas y comprueba el resultado.

Prueba el sonido con el audio 3D desactivado

Si el problema se percibe como sonido extraño, apagado o poco natural en lugar de cortes completos, compara temporalmente el resultado con el audio 3D desactivado.

Para los altavoces del televisor:

1. Ve a Ajustes > Sonido.
2. Entra en Audio 3D (TV).
3. Desactiva temporalmente Activar audio 3D para los altavoces del televisor.
4. Reproduce de nuevo el contenido problemático y compara el resultado.

Si utilizas audio 3D y has cambiado la posición del televisor, el lugar donde te sientas o la distribución de la habitación, vuelve a realizar la medición acústica. Sony también recomienda desactivar efectos de procesamiento de sonido del propio televisor, como determinados modos de sonido envolvente, si interfieren con el audio 3D.

Actualiza el software del sistema de PS5

Sony recomienda mantener actualizado el software del sistema cuando aparecen problemas de sonido.

1. Abre Ajustes.
2. Entra en Sistema.
3. Selecciona Software del sistema > Ajustes y actualización del software del sistema.
4. Si aparece Actualización disponible, selecciona Actualizar software del sistema.
5. Cuando termine la instalación, vuelve a probar el audio.

No apagues la consola mientras se está instalando una actualización del software del sistema.

Actualiza también el televisor, monitor o equipo de sonido

La PS5 no es el único dispositivo que puede provocar incompatibilidades. Comprueba si el fabricante de tu televisor, monitor, barra de sonido o receptor AV ofrece una actualización de firmware.

También conviene revisar en el manual del dispositivo si el puerto HDMI utilizado necesita activar manualmente alguna función relacionada con señales de alta resolución, ARC, eARC o formatos de audio.

Qué hacer si el problema solo aparece con auriculares

Si el sonido del televisor funciona correctamente pero los auriculares producen cortes o distorsión, centra las pruebas en ese dispositivo.

1. Comprueba Ajustes > Sonido > Salida de audio y confirma que los auriculares son el dispositivo de salida correcto.
2. Ve a Ajustes > Sonido > Volumen y revisa el volumen de Auriculares.
3. Si son auriculares con cable, desconecta y vuelve a insertar completamente el conector.
4. Si es posible, prueba otros auriculares para descartar un fallo del propio dispositivo.
5. Si utilizas audio 3D para auriculares, desactívalo temporalmente para comparar el sonido estéreo y el 3D.

Cuándo puede tratarse de una avería

Si el audio continúa distorsionado después de probar otra salida, otro puerto HDMI, otro cable, una conexión directa al televisor, el software actualizado y diferentes dispositivos de sonido, el problema ya puede requerir una revisión del hardware.

En ese caso, utiliza el servicio oficial de Reparaciones de PlayStation. No es recomendable empezar por reinstalar completamente el software del sistema ni restablecer la consola de fábrica para un problema de audio aislado, ya que existen comprobaciones menos invasivas que deben agotarse primero.