Outlook falla al buscar en buzones compartidos: Microsoft confirma el problema y prepara una corrección

Microsoft ha confirmado un problema de búsqueda en Classic Outlook para Windows que afecta especialmente a los buzones compartidos. El fallo hace que los resultados de búsqueda asistida por el servidor no se actualicen correctamente cuando cambia el estado de los mensajes.

La compañía ya ha escalado el problema al equipo de Outlook como un hotfix y señala que la corrección está en desarrollo. Por ahora no existe una fecha anunciada para su distribución.

Qué falla exactamente en la búsqueda de Outlook

El problema afecta a Server Assisted Search, el sistema que Classic Outlook utiliza al realizar determinadas búsquedas sobre buzones online de Exchange.

Microsoft describe un ejemplo sencillo: el usuario busca mensajes dentro de una carpeta utilizando el ámbito Carpeta actual, selecciona uno de los resultados y mueve ese correo a otra carpeta.

Lo esperado es que el mensaje desaparezca inmediatamente de los resultados. Con el fallo actual, el correo puede continuar apareciendo aunque ya no se encuentre en esa carpeta. Si se intenta abrir desde ese resultado desactualizado, Outlook puede mostrar errores.

El mismo comportamiento puede aparecer después de asignar una categoría a un mensaje o cambiarlo entre leído y no leído.

No se limita necesariamente a los buzones compartidos

Aunque Microsoft ha publicado el problema bajo el título de búsqueda asistida en buzones compartidos, la compañía indica que también puede reproducirse con un único buzón configurado en modo online.

El artículo específico de soporte se aplica a Outlook para Microsoft 365 en Windows y se refiere a la versión clásica de Outlook, no al nuevo Outlook.

Microsoft prepara un hotfix pero todavía no hay fecha

El estado oficial del problema es “Fix in progress”.

Microsoft afirma que el fallo ya ha sido escalado al equipo de Outlook para recibir una corrección específica, pero todavía no proporciona una fecha estimada de publicación.

Por tanto, actualizar Office no garantiza por ahora que el problema desaparezca hasta que Microsoft distribuya el parche correspondiente.

Solución temporal: desactivar Server Assisted Search

Mientras llega la corrección, Microsoft propone desactivar temporalmente Server Assisted Search. De este modo, Classic Outlook vuelve a utilizar el sistema anterior Windows Desktop Search.

La configuración se realiza mediante el Registro de Windows en la siguiente ruta:

HKEY_CURRENT_USERsoftwarepoliciesMicrosoftoffice16.0outlooksearch

Dentro de esa ruta debe utilizarse este valor:

• Nombre: DisableServerAssistedSearch
• Tipo: DWORD
• Valor: 1

Se trata de una solución temporal publicada por Microsoft. En ordenadores administrados por una empresa, esta configuración puede estar controlada mediante políticas y conviene que sea el departamento de TI quien realice el cambio.

Qué hacer si Outlook no encuentra los correos esperados

Este fallo concreto provoca principalmente resultados que no se actualizan correctamente. No significa que todos los problemas de búsqueda en buzones compartidos tengan necesariamente la misma causa.

Microsoft recomienda, para otros problemas de búsqueda, seleccionar directamente una carpeta del buzón compartido y utilizar Carpeta actual como ámbito. Por ejemplo, usar “Todos los buzones” puede producir resultados diferentes en determinados escenarios.

Si el problema consiste específicamente en que un mensaje movido, categorizado o marcado como leído continúa apareciendo incorrectamente en los resultados, coincide con el fallo que Microsoft mantiene actualmente como pendiente de corrección.

Hasta que llegue el hotfix, la alternativa oficial es desactivar Server Assisted Search y recurrir temporalmente a Windows Desktop Search.