Cómo saber si Movistar te cambia gratis el router antiguo por el nuevo WiFi 7

Movistar está permitiendo que algunos clientes que ya tienen fibra cambien su router antiguo por el nuevo Router Movistar WiFi 7 sin pagar los 60 euros habituales. Sin embargo, no se trata de una renovación gratuita disponible para todos los clientes actuales.

La compañía está aplicando campañas selectivas de renovación. Por tanto, llevar muchos años en Movistar o tener un router antiguo no garantiza por sí solo que puedas pedir el WiFi 7 a coste cero.

Cómo saber si Movistar te ofrece el router WiFi 7 gratis

La señal más clara es haber recibido una invitación oficial de Movistar. La operadora está comunicando estas campañas mediante alguno de estos canales:

• SMS enviado al número asociado al contrato;
• correo electrónico;
• notificación dentro de Mi Movistar;
• oferta personalizada durante determinados procesos de renovación o mejora del servicio.

Si la comunicación indica expresamente que puedes renovar el router por 0 euros, podrás seguir el enlace o las instrucciones proporcionadas por Movistar para comprobar la elegibilidad de tu línea y tramitar el cambio.

La selección la realiza la propia operadora. No existe actualmente una condición pública sencilla del tipo “todos los clientes con un router anterior a determinada fecha tienen derecho al cambio”.

Ser cliente antiguo no garantiza el cambio gratuito

Movistar ha explicado en su comunidad oficial que las campañas gratuitas se ofrecen únicamente a determinados clientes seleccionados.

Por eso es posible que dos usuarios con contratos aparentemente similares obtengan resultados diferentes. Uno puede recibir una invitación para cambiar el equipo por 0 euros mientras que otro, al intentar contratar el mismo router, vea un precio de 60 euros.

Incluso si la web muestra una promoción relacionada con la renovación de equipamiento, el sistema puede comprobar posteriormente los datos de la línea y determinar que esa cuenta concreta no cumple las condiciones de la campaña.

Cuánto cuesta el WiFi 7 si no tienes la promoción

Para un cliente actual que quiera actualizar voluntariamente su equipo y no haya sido seleccionado para una renovación gratuita, Movistar está ofreciendo el Router WiFi 7 en postventa con una cuota de activación de 60 euros con autoinstalación.

Si además se solicita instalación profesional, puede añadirse un coste de instalación, por lo que el importe total puede llegar a ser superior.

Esto es diferente de recibir una campaña personalizada de renovación a 0 euros.

Los nuevos clientes tienen condiciones diferentes

También es importante no confundir las condiciones de una nueva alta con las de un cliente que ya tiene fibra instalada.

Movistar ha incluido el Router WiFi 7 sin coste de equipo en determinadas nuevas contrataciones y configuraciones de fibra. Que un nuevo cliente reciba el router al instalar su conexión no significa que cualquier cliente existente pueda solicitar gratuitamente la sustitución de su equipo anterior.

Movistar también ha vinculado el suministro del WiFi 7 a determinadas modalidades con fibra de hasta 10 Gb cuando existe cobertura y se cumplen las condiciones comerciales correspondientes.

Qué puedes hacer si no has recibido ninguna invitación

Si ya eres cliente y quieres saber si existe una campaña para tu línea, conviene revisar primero Mi Movistar, el correo electrónico y los SMS asociados al contrato.

Si no aparece ninguna oferta, puedes consultar directamente a Movistar si tu línea está incluida en alguna campaña de renovación de equipamiento. La operadora tendrá que comprobar el contrato concreto.

Si la respuesta es que no existe una promoción activa, pedir simplemente el modelo más reciente suele considerarse una actualización voluntaria y puede aplicarse el precio de postventa.

¿Y si el router antiguo está dando problemas?

Una avería es un escenario distinto de querer cambiar de router únicamente para disponer de WiFi 7.

Si sufres cortes, pérdida de cobertura o problemas de conexión, lo recomendable es abrir primero una incidencia técnica. Movistar puede realizar comprobaciones y determinar si corresponde sustituir el equipo.

Antes de asumir que el router es responsable de una conexión lenta, también puedes seguir nuestra guía para comprobar si el problema está en la fibra Movistar, el WiFi, el PC o el móvil.

Una sustitución por avería tampoco implica necesariamente que Movistar vaya a entregar siempre un WiFi 7: el equipo proporcionado dependerá del servicio, la instalación y las condiciones aplicables a cada línea.

No confundas la campaña de WiFi 6 con la del WiFi 7

Movistar también ha desarrollado campañas de renovación gratuita de routers antiguos por modelos Smart WiFi 6. En algunas de ellas, los clientes seleccionados reciben una encuesta denominada “Ayúdanos a conocerte mejor” y posteriormente una comunicación para aceptar el envío del nuevo equipo.

Esa campaña no significa automáticamente que el cliente tenga derecho a recibir un Router WiFi 7. Movistar mantiene condiciones diferentes según el equipo y la promoción disponible.

Entonces, ¿puede un cliente actual conseguir el WiFi 7 gratis?

Sí, pero solo en determinados casos. Movistar ya está ofreciendo renovaciones gratuitas de WiFi 7 a parte de su base de clientes, pero la promoción depende de la selección realizada por la compañía y de las condiciones concretas de cada línea.

Si recibes una invitación oficial que muestra el cambio a 0 euros, puedes aprovecharla siguiendo el proceso indicado. Si no has recibido esa comunicación y simplemente quieres sustituir tu router actual por el modelo WiFi 7, el precio habitual de postventa sigue siendo de 60 euros con autoinstalación.