Word se cierra al usar Combinar correspondencia con plantillas: Microsoft investiga el fallo
Microsoft investiga un fallo de Word para Microsoft 365 que puede provocar cierres al usar Combinar correspondencia con plantillas.dot o.dotm.
Microsoft mantiene abierta una incidencia de Word para Microsoft 365 que puede hacer que el programa se cierre al utilizar Combinar correspondencia con plantillas.dot o.dotm. El problema está reconocido oficialmente y continúa con estado INVESTIGATING, por lo que todavía no existe una corrección definitiva publicada.
El fallo no debe confundirse con un problema general de estabilidad de Word. Microsoft lo relaciona específicamente con Mail Merge o Combinar correspondencia utilizando archivos de plantilla.
Qué versiones de Word están afectadas
Según Microsoft, el problema puede aparecer después de actualizar Word para Microsoft 365 a:
- Versión 2603.
- Build 19822.20180.
La documentación oficial vincula la incidencia a Word para Microsoft 365. Microsoft no indica en esta alerta que Word 2024, Word 2021 o Word 2016 estén afectados por el mismo fallo.
Cuándo puede cerrarse Word
El escenario reconocido es bastante concreto. El cierre puede producirse cuando el usuario realiza una combinación de correspondencia utilizando una plantilla con alguno de estos formatos:
- .dot, utilizado por las plantillas antiguas de Word;
- .dotm, utilizado por plantillas que pueden contener macros.
Por tanto, si Word se cierra al abrir cualquier documento normal.docx, esta incidencia no basta para explicar el problema.
La coincidencia más clara es que Word funcione normalmente en otras tareas pero falle durante un proceso de Combinar correspondencia basado en una plantilla.dot o.dotm.
Cómo comprobar la versión de Word instalada
Antes de intentar modificar Office, comprueba la compilación instalada:
- Abre Word.
- Entra en Archivo.
- Selecciona Cuenta.
- Busca Acerca de Word.
- Comprueba la versión y el número de compilación.
Si aparece la versión 2603 y una build relacionada con 19822.20180, el equipo entra en el escenario que Microsoft ha documentado.
¿Microsoft ya tiene una solución?
No por ahora. Microsoft mantiene el problema con estado En investigación.
El equipo de Word está analizando la incidencia, pero la compañía todavía no ha publicado una build corregida, una actualización concreta ni un procedimiento oficial para solucionar este fallo específico.
Esto es importante porque algunas recomendaciones habituales para los cierres de Word, como reparar Office, desactivar complementos o borrar archivos temporales, no están documentadas por Microsoft como solución para este incidente concreto.
Qué hacer mientras Microsoft investiga el fallo
Si necesitas seguir trabajando con Combinar correspondencia, primero confirma que el problema únicamente aparece con una plantilla.dot o.dotm.
Puedes realizar una prueba controlada con un documento diferente que no dependa de esa plantilla. Si Word funciona con normalidad fuera de ese flujo, existe una coincidencia más clara con la incidencia reconocida.
También conviene:
- guardar una copia de la plantilla antes de modificarla;
- evitar sobrescribir el archivo original durante las pruebas;
- comprobar periódicamente si Office tiene actualizaciones nuevas;
- documentar la versión y build que presenta el cierre;
- probar cualquier cambio primero con una copia del documento.
¿Conviene convertir la plantilla.dot o.dotm en un documento normal?
Puede servir como prueba para determinar si el cierre está ligado específicamente al uso de la plantilla, pero no debe considerarse una solución oficial de Microsoft.
Además, convertir una plantilla.dotm puede eliminar o modificar parte del flujo de trabajo si depende de macros, estilos, campos u otras funciones propias de esa plantilla.
En entornos empresariales donde la plantilla se utilice para generar grandes cantidades de cartas, etiquetas o documentos personalizados, cualquier cambio debería probarse primero con una copia.
¿Hay que volver a una versión anterior de Word?
Microsoft tampoco recomienda actualmente realizar un rollback de Office como solución oficial para este problema.
Volver a una build anterior puede afectar a correcciones de seguridad y otras mejoras instaladas posteriormente. En equipos gestionados por una empresa, además, la versión de Microsoft 365 puede estar controlada por el administrador.
Por ese motivo, no conviene regresar de versión únicamente basándose en que Word se cierra durante Combinar correspondencia sin confirmar primero que el equipo coincide con la incidencia reconocida.
No es el mismo fallo que otros cierres recientes de Word
Microsoft mantiene varias incidencias distintas relacionadas con Word. Algunas ya están corregidas y otras continúan en investigación.
El problema de Combinar correspondencia debe identificarse por la combinación de estos elementos:
- Word para Microsoft 365;
- versión 2603;
- uso de Combinar correspondencia;
- plantillas.dot o.dotm;
- cierre de Word durante ese proceso.
Si el cierre ocurre al abrir Word, al guardar un documento normal o al utilizar un complemento concreto, es probable que la causa sea diferente.
Qué hacer cuando Microsoft publique la corrección
Cuando Microsoft cambie el estado de la incidencia a FIXED, lo importante será comprobar qué versión o build contiene la solución e instalarla mediante el sistema de actualización de Microsoft 365.
Hasta entonces, los usuarios afectados deberían conservar sus plantillas originales, mantener Office actualizado y evitar aplicar modificaciones agresivas al sistema como si se tratara de un problema general de Word.
A fecha de octubre de 2026, Microsoft sigue investigando el cierre de Word al realizar Combinar correspondencia con plantillas.dot y.dotm y todavía no ha publicado una solución oficial específica.
