Copilot desaparece de Outlook clásico tras una actualización: Microsoft confirma el problema y ofrece soluciones temporales

Microsoft ha confirmado un nuevo problema en Outlook clásico para Windows que puede hacer desaparecer los botones y accesos de Copilot después de actualizar la aplicación. El fallo afecta a la compilación 20026.20182 y versiones posteriores y continúa oficialmente bajo investigación.

Los usuarios afectados pueden dejar de encontrar tanto Copilot Chat como otros puntos de entrada de Copilot dentro de Outlook clásico, aunque dispongan de una licencia válida. Microsoft ofrece mientras tanto varias soluciones temporales, entre ellas utilizar el nuevo Outlook, acceder mediante Outlook en la web o crear un perfil nuevo.

El problema empieza con la build 20026.20182

Microsoft sitúa el origen del problema en Outlook clásico para Windows después de actualizar a la build 20026.20182 o una posterior.

El fallo puede afectar tanto a usuarios con Copilot Chat Basic como a cuentas con una licencia de pago de Microsoft 365 Copilot Premium. Por tanto, que el botón desaparezca no significa necesariamente que la suscripción haya caducado o que la organización haya retirado la licencia.

Entre los síntomas reconocidos oficialmente se encuentra la desaparición del botón de Copilot situado en la zona superior derecha, por encima de la cinta de opciones.

También puede desaparecer el icono de Copilot de la barra de aplicaciones situada a la izquierda o del apartado de aplicaciones adicionales.

Copilot puede aparecer instalado pero no abrirse

El comportamiento no es exactamente igual en todos los equipos. Microsoft explica que algunos usuarios todavía pueden encontrar Copilot al entrar en la opción para añadir aplicaciones.

Sin embargo, aunque la aplicación aparezca como disponible, pulsar Abrir puede no producir ningún resultado.

Otro síntoma posible aparece al intentar recuperar Copilot mediante la personalización de la cinta de opciones. El comando puede figurar como no disponible o aparecer en gris, impidiendo añadirlo manualmente a la interfaz.

Esto diferencia el problema de un simple cambio de ubicación del botón. Microsoft lo ha incluido en su lista de problemas conocidos de Outlook clásico y mantiene su estado como Investigating.

Microsoft ya tiene una explicación técnica provisional

El equipo de Outlook ha identificado una posible causa técnica mientras continúa investigando.

En los entornos afectados, Outlook no consigue localizar una propiedad MAPI denominada PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W dentro de una sección concreta del perfil.

Como consecuencia, el componente de Copilot no puede conservar correctamente determinados ajustes relacionados con la función. Esto puede provocar que el punto de entrada de Copilot deje de aparecer en la navegación de Outlook.

Microsoft presenta esta explicación como parte de su análisis actual. La investigación todavía no está marcada como resuelta y la compañía no ha comunicado una build definitiva que corrija el fallo para todos los usuarios.

Usar el nuevo Outlook es una de las soluciones temporales

Mientras llega una corrección, Microsoft recomienda utilizar el nuevo Outlook para Windows si el usuario necesita seguir accediendo a las funciones de Copilot.

El problema documentado afecta específicamente a Outlook clásico. Cambiar temporalmente a la nueva aplicación permite evitar el fallo mientras Microsoft investiga la causa.

Esto no significa que sea obligatorio migrar definitivamente al nuevo Outlook. Microsoft lo presenta como una solución alternativa mientras permanece abierto el incidente.

Outlook en la web también permite seguir usando Copilot

Otra posibilidad consiste en utilizar Outlook en la web, también conocido como OWA. Microsoft confirma que Copilot sigue disponible desde otros puntos de acceso aunque sus botones hayan desaparecido de Outlook clásico.

También se puede continuar utilizando la aplicación independiente de Microsoft Copilot o su versión web cuando resulte adecuada para la tarea.

Por tanto, la desaparición de los botones dentro del cliente clásico no implica que el servicio completo de Copilot haya dejado de funcionar para esa cuenta.

Crear un perfil nuevo de Outlook puede recuperar los botones

Microsoft incluye una tercera solución temporal: crear un nuevo perfil de Outlook.

Dado que el problema parece relacionado con información almacenada en el perfil de la aplicación, configurar uno nuevo puede permitir que Outlook vuelva a encontrar correctamente los datos necesarios para cargar los puntos de entrada de Copilot.

Esta opción requiere más configuración que utilizar Outlook web, por lo que puede ser menos conveniente si solo se necesita una solución temporal rápida.

También puedes activar Mostrar aplicaciones en Outlook

Microsoft ofrece además un ajuste que puede ayudar a recuperar el acceso desde la interfaz de Outlook clásico.

• Abre Archivo.
• Entra en Opciones.
• Selecciona Avanzadas.
• Busca el apartado relacionado con los paneles de Outlook.
• Activa Mostrar aplicaciones en Outlook.

Este cambio puede hacer reaparecer determinados accesos de aplicaciones dentro de Outlook, aunque Microsoft sigue considerando la medida una solución temporal y no una corrección definitiva del problema de Copilot.

Microsoft todavía no ha publicado una corrección definitiva

A fecha de la última actualización de su documentación, 15 de septiembre de 2026, Microsoft sigue investigando el fallo.

La compañía no ha anunciado todavía una compilación concreta que lo resuelva de forma permanente ni indica que todos los usuarios de Outlook clásico estén afectados.

Si Copilot desapareció después de actualizar Outlook a la build 20026.20182 o posterior, Microsoft recomienda no asumir inmediatamente que existe un problema con la licencia. El fallo reconocido puede eliminar precisamente los puntos de entrada de Copilot pese a que la cuenta continúe teniendo acceso al servicio.

Hasta que llegue una solución definitiva, las alternativas oficiales son utilizar el nuevo Outlook, acceder mediante Outlook en la web, crear un perfil nuevo o probar la opción Mostrar aplicaciones en Outlook.