El avatar de IA de Madrid ya supera 1,5 millones de consultas y pronto permitirá hacer trámites como solicitar becas

El avatar de inteligencia artificial SOL de la Comunidad de Madrid ha superado los 1,5 millones de consultas durante sus primeros cinco meses de funcionamiento. El asistente está disponible desde el 28 de abril de 2026 en el portal institucional madrileño y permite obtener información pública mediante conversaciones por texto o voz.

La Comunidad de Madrid asegura que las consultas relacionadas con educación, empleo y vivienda representan el 60% del uso registrado hasta ahora. La siguiente fase del proyecto será más ambiciosa: el Gobierno regional quiere que SOL deje de limitarse principalmente a ofrecer información y pueda ayudar a realizar gestiones relacionadas con becas, Cuenta Digital, empleo, transporte o Carné Joven.

Estas funciones transaccionales todavía no están disponibles de forma general. La Comunidad de Madrid las presenta como capacidades previstas para futuras fases del asistente.

SOL supera 1,5 millones de consultas en cinco meses

SOL comenzó a funcionar el 28 de abril integrado en la web de la Comunidad de Madrid. Cinco meses después, la Administración regional contabiliza más de un millón y medio de consultas realizadas a través del asistente.

Según los datos oficiales, educación, empleo y vivienda concentran seis de cada diez peticiones recibidas. Después aparecen cuestiones relacionadas con salud, cultura, deporte, comercio, seguridad, justicia y asuntos sociales.

El objetivo de SOL es ofrecer una forma más directa de encontrar información administrativa sin que el ciudadano tenga que localizar primero la sección exacta del portal donde se encuentra cada contenido.

En lugar de navegar exclusivamente mediante menús y buscadores tradicionales, el usuario puede plantear una pregunta utilizando lenguaje natural y recibir orientación sobre la información disponible.

Funciona por texto y voz las 24 horas

El asistente está disponible las 24 horas del día durante todos los días del año. La Comunidad de Madrid destaca además que puede mantener conversaciones tanto por escrito como mediante voz.

SOL ha sido diseñado especialmente para simplificar la relación con la Administración de personas que pueden encontrar más dificultades al utilizar portales digitales o localizar determinados procedimientos.

La herramienta admite además hasta 95 idiomas, aunque la inmensa mayoría de las conversaciones registradas durante estos primeros meses se han producido en español.

Según los datos publicados por la Comunidad de Madrid, el 99,2% de las conversaciones fueron en español. El inglés representó alrededor del 0,2%, mientras que el conjunto de las demás lenguas supuso aproximadamente el 0,6%.

Ahora principalmente informa y orienta sobre los trámites

En su funcionamiento actual, SOL está preparado para responder consultas y orientar al ciudadano sobre servicios y trámites habituales.

Esto es diferente a que el avatar complete por sí mismo todo el procedimiento administrativo. Una persona puede utilizarlo para localizar información y entender qué debe hacer, pero las capacidades más avanzadas para ejecutar gestiones forman parte del desarrollo futuro anunciado por la Comunidad de Madrid.

La distinción es importante especialmente en el caso de servicios como las becas. No significa que actualmente pueda solicitarse cualquier beca íntegramente mediante una conversación con SOL.

Madrid quiere que SOL pueda ayudar a solicitar becas

La Comunidad de Madrid confirma que en futuras fases el avatar podrá participar en gestiones más complejas. Entre los ejemplos mencionados oficialmente aparece la posibilidad de solicitar becas.

El proyecto pretende evolucionar así desde un asistente principalmente informativo hacia una interfaz desde la que el ciudadano pueda interactuar de forma más directa con determinados servicios digitales de la Administración.

La Comunidad no ha detallado todavía qué convocatorias de becas estarán disponibles primero, qué parte del proceso podrá completarse dentro de SOL ni cuándo comenzará exactamente esta nueva fase.

Cuenta Digital, empleo, transporte y Carné Joven también están en los planes

Las futuras capacidades de SOL no se limitarán a educación. La Administración madrileña también cita servicios integrados relacionados con Cuenta Digital, empleo, transporte y Carné Joven.

Cuenta Digital es uno de los elementos centrales de la estrategia de administración electrónica de la Comunidad de Madrid y permite acceder desde un mismo entorno a diferentes servicios y gestiones públicas.

La integración de SOL podría reducir el número de pasos necesarios para encontrar una gestión concreta: en lugar de buscar manualmente cada sección, el ciudadano podría expresar qué quiere hacer y recibir asistencia durante el proceso.

Sin embargo, la Comunidad de Madrid no ha anunciado todavía un calendario individual para la activación de cada uno de estos servicios. Por ahora deben considerarse funciones previstas y no prestaciones ya disponibles para todos los usuarios.

El siguiente paso es pasar de responder preguntas a realizar acciones

La evolución anunciada refleja una diferencia importante entre dos tipos de asistentes de inteligencia artificial utilizados por las administraciones públicas.

Un sistema informativo puede buscar, interpretar y presentar contenido existente. Un asistente transaccional necesita además conectarse con sistemas administrativos, identificar correctamente el procedimiento que solicita el ciudadano y permitir avanzar en una gestión real.

Esa segunda etapa implica mayores requisitos de autenticación, protección de datos y control de las acciones realizadas en nombre del usuario.

La Comunidad de Madrid no ha explicado todavía cómo se implementarán todos estos mecanismos dentro de SOL, por lo que no se puede asumir que el avatar vaya a completar de forma autónoma cualquier trámite administrativo.

SOL forma parte de la digitalización de la Administración madrileña

La Comunidad de Madrid encuadra el proyecto dentro de su proceso de modernización de los servicios públicos digitales. Paralelamente al lanzamiento de SOL, la Administración regional ha renovado su portal institucional con el objetivo de facilitar su uso desde móviles, ordenadores y otros dispositivos.

Los primeros cinco meses proporcionan ya una referencia sobre el tipo de consultas que los ciudadanos están trasladando al asistente: educación, empleo y vivienda dominan claramente el uso registrado.

El cambio más relevante llegará con las próximas fases. SOL ya ha demostrado que puede funcionar como un canal de consulta utilizado de forma masiva, pero el siguiente objetivo será comprobar si esa misma interfaz conversacional puede integrarse de manera segura con servicios públicos y permitir que el ciudadano pase de preguntar cómo se hace un trámite a empezar a realizarlo desde el propio asistente.