Vodafone despliega agentes de IA entre más de 100.000 pymes para automatizar llamadas, citas y tareas

Vodafone Empresas está acelerando el despliegue de agentes de inteligencia artificial entre una base de más de 100.000 clientes pymes, con herramientas destinadas a automatizar tareas como la atención de llamadas, la gestión de citas y reservas, la resolución de incidencias o determinados procesos administrativos.

La iniciativa forma parte de la evolución de la operadora desde los servicios tradicionales de conectividad hacia una oferta más amplia de soluciones digitales para pequeñas y medianas empresas.

La cifra de 100.000 clientes no significa que todos ellos tengan ya un agente de IA instalado y funcionando. Vodafone habla de un despliegue que está acelerando entre una base de más de 100.000 pymes y no ha publicado una cifra concreta de empresas que ya utilizan cada una de las soluciones.

Qué pueden hacer los agentes de IA de Vodafone

Los agentes están orientados principalmente a procesos repetitivos que consumen tiempo a negocios con equipos pequeños.

Uno de los casos de uso planteados por Vodafone es la atención telefónica. Un taller, una clínica o un restaurante podría utilizar un agente para responder llamadas mientras los empleados están ocupados o incluso cuando el establecimiento está cerrado.

El sistema puede mantener una conversación en lenguaje natural, gestionar una cita o reserva y trasladar posteriormente la información a las aplicaciones internas de la empresa.

La propuesta también contempla asistentes para tareas como:

• gestionar consultas de clientes;
• clasificar documentos;
• elaborar informes;
• tramitar incidencias;
• automatizar reservas y citas;
• responder llamadas;
• realizar determinadas tareas administrativas.

Los agentes más avanzados podrán actuar en varios canales

Vodafone distingue además entre asistentes sencillos y agentes con mayor capacidad de actuación.

Los sistemas más avanzados pueden interpretar el contexto de una petición, planificar diferentes pasos y ejecutar acciones utilizando varios canales o aplicaciones.

Esto permite conectar un mismo flujo con servicios como el teléfono, el correo electrónico, una página web o las herramientas de gestión utilizadas por la empresa.

Por ejemplo, una petición recibida mediante una llamada podría terminar generando una reserva y registrándose automáticamente en el sistema utilizado por el establecimiento.

Vodafone apuesta por un modelo de pago según el uso

Uno de los objetivos del programa es reducir la barrera económica que suele acompañar a este tipo de proyectos tecnológicos.

Vodafone asegura que está utilizando un modelo escalable en el que cada empresa puede incorporar usuarios y capacidades en función de sus necesidades y pagar según el uso de la tecnología, evitando una gran inversión inicial en infraestructura propia.

La operadora no ha publicado en su anuncio una tarifa general ni una tabla de precios común para estos agentes. Tampoco presenta el despliegue como un único producto cerrado que pueda contratarse con las mismas características en todos los casos.

La configuración dependerá del problema que quiera resolver cada empresa y de los sistemas con los que sea necesario integrar el agente.

Vodafone recomienda empezar por una tarea concreta

La estrategia propuesta para las pequeñas empresas consiste en comenzar por procesos sencillos y fáciles de medir antes de extender la inteligencia artificial a más áreas del negocio.

Vodafone denomina este planteamiento la estrategia de la “manzana más cercana”: localizar primero la tarea cotidiana que más tiempo consume o que provoca la pérdida de más oportunidades y aplicar la automatización en ese punto.

Una vez implantado el sistema, la empresa puede medir si reduce costes, ahorra tiempo o mejora la atención al cliente antes de ampliar la tecnología.

Entre los primeros usos mencionados están los asistentes de productividad, la atención telefónica, las reservas, la elaboración de informes y la gestión de consultas.

Vodafone habla de hasta diez horas semanales en reservas

La compañía aporta algunos ejemplos de las mejoras que pueden conseguirse mediante automatización, aunque deben entenderse como estimaciones o casos planteados por la propia Vodafone y no como resultados garantizados para cualquier negocio.

En hostelería, Vodafone señala que automatizar las reservas mediante chatbots puede ahorrar hasta diez horas de trabajo semanales.

En el comercio minorista, la operadora menciona mejoras de eficiencia de alrededor del 15% mediante sistemas de predicción de ventas y gestión de inventario.

El resultado real dependerá del volumen de actividad, del proceso que se automatice, de la integración con los sistemas de la empresa y de cómo se supervise posteriormente el agente.

La seguridad de los datos forma parte del despliegue

La utilización de agentes de IA en una empresa puede implicar el tratamiento de conversaciones con clientes, documentos internos o información comercial, por lo que la seguridad y la protección de datos son una parte relevante del proyecto.

Vodafone indica que selecciona a sus socios tecnológicos teniendo en cuenta su capacidad para operar a escala y cumplir los requisitos aplicables en materia de protección de datos e inteligencia artificial.

La compañía ofrece además servicios de ciberseguridad para pymes que incluyen protección de dispositivos móviles, auditorías y acceso a servicios de Centros de Operaciones de Seguridad, conocidos como SOC.

El planteamiento consiste en evaluar también el nivel de exposición de la empresa antes de ampliar el uso de herramientas capaces de acceder a información interna o realizar acciones automáticamente.

Vodafone está formando a unos 1.000 profesionales para asesorar a las pymes

La expansión de los agentes de IA también está cambiando el modelo comercial de Vodafone Empresas.

La operadora está reforzando la especialización de una fuerza comercial formada por alrededor de 1.000 profesionales para que puedan asesorar a las empresas sobre soluciones tecnológicas y no limitarse a ofrecer servicios de conectividad.

La intención es analizar el sector, tamaño y necesidades de cada negocio antes de determinar qué tipo de automatización puede resultar adecuada.

Vodafone también contempla acompañar a las empresas durante distintas fases del proyecto, desde la selección del caso de uso y la formación de los trabajadores hasta la implantación y la medición de los resultados.

No se trata de un único agente de IA para todas las empresas

El anuncio de Vodafone no describe un asistente universal con un nombre, una aplicación y unas funciones idénticas para todos los clientes.

La estrategia se basa en desplegar diferentes soluciones de inteligencia artificial según el proceso que cada pyme quiera automatizar y en conectarlas, cuando sea necesario, con sus sistemas actuales.

Tampoco se han detallado públicamente todos los modelos de inteligencia artificial, proveedores o plataformas utilizados en cada implementación.

Por tanto, el principal cambio anunciado es la ampliación de este tipo de tecnología a una base de más de 100.000 clientes pymes, con modelos escalables y de pago por uso que pretenden hacer viable la automatización de tareas sin que una pequeña empresa tenga que construir su propia infraestructura de inteligencia artificial.