Algunos Acer Googlebook 14 entran en un bucle de reinicios durante una actualización
Varios propietarios del Acer Googlebook 14 informan de un bucle de reinicios en la pantalla “Updating”. Acer todavía no ha confirmado la causa ni anunciado una solución.
Algunos propietarios del nuevo Acer Googlebook 14 están informando de un problema que deja el portátil atrapado en un bucle durante una actualización. El equipo muestra durante unos segundos la pantalla “Updating”, se reinicia y vuelve al mismo punto, impidiendo completar el arranque.
Por ahora se trata de un número reducido de reportes de usuarios, no de un fallo generalizado confirmado. Android Authority contabilizó al menos cuatro casos similares y en la comunidad de soporte de Googlebook ya existe un hilo específico sobre el problema. Acer todavía no ha publicado un aviso que confirme la causa, el número de unidades afectadas o una solución definitiva.
El Googlebook muestra “Updating” y vuelve a reiniciarse
Los testimonios conocidos describen un comportamiento muy parecido. El Acer Googlebook 14 comienza una actualización, muestra brevemente la pantalla “Updating” y reinicia el sistema. Después vuelve a iniciar la actualización y repite el proceso indefinidamente.
En algunos casos el problema apareció durante la configuración inicial de un equipo prácticamente nuevo.
Esto impide llegar al escritorio de Googlebook OS y utilizar normalmente el ordenador.
Los intentos de desbloquear y volver a bloquear el bootloader no siempre funcionan
Uno de los usuarios que abrió el hilo en la comunidad de Google explicó que ya había probado a desbloquear y volver a bloquear el bootloader sin conseguir solucionar el bucle.
Otro usuario respondió posteriormente afirmando tener exactamente el mismo problema.
Es importante no interpretar las respuestas de ese foro como una solución oficial de Google. La propia comunidad advierte de que su contenido puede proceder de otros usuarios y no estar verificado por la compañía.
Además, Google señala en su documentación que desbloquear el bootloader borra los datos del dispositivo y reduce sus protecciones de seguridad, por lo que no es una operación recomendable como primer intento para un usuario normal.
Google sí contempla la recuperación para equipos que se reinician continuamente
La documentación oficial de Googlebook incluye un procedimiento de recuperación del sistema operativo para situaciones en las que el dispositivo permanece bloqueado en una misma pantalla y se reinicia repetidamente.
Google recomienda probar primero medidas menos invasivas, como apagar y volver a encender el ordenador o realizar un restablecimiento de fábrica si es posible.
Si el sistema continúa sin arrancar, Googlebook OS puede reinstalarse mediante el modo de recuperación y una memoria USB preparada desde otro ordenador.
El proceso de recuperación borra permanentemente los datos almacenados en el Googlebook, por lo que debe considerarse una medida de último recurso.
Cómo entrar en el modo de recuperación del Acer Googlebook 14
La documentación de Google indica el siguiente procedimiento general para entrar en recuperación:
- Desconecta ratones, discos externos y otros accesorios.
- Mantén pulsadas las teclas Esc + F2.
- Pulsa y suelta rápidamente el botón de encendido.
- Suelta Esc + F2 cuando se ilumine la pantalla.
- Espera a que aparezca la pantalla de recuperación.
Para reinstalar el sistema mediante USB, Google requiere otro ordenador con Chrome y una memoria de al menos 32 GB. Su herramienta Device Recovery Utility descarga la imagen correspondiente al modelo y prepara el medio de recuperación.
Sin embargo, no hay todavía confirmación de que este procedimiento resuelva todos los casos concretos de bootloop que están apareciendo en el Acer Googlebook 14.
Acer todavía no ha explicado la causa
Android Authority contactó con Acer para solicitar información sobre el problema, pero no había publicado una respuesta de la compañía en el momento de documentar los casos.
Por tanto, todavía no sabemos si el origen está en:
- una actualización concreta de Googlebook OS;
- el firmware del Acer Googlebook 14;
- determinados lotes de fabricación;
- una combinación específica de hardware y software.
Tampoco existe una tasa de fallos conocida que permita estimar qué porcentaje de unidades está afectado.
El problema conocido afecta al Acer Googlebook 14 GP714-91N
Los reportes se refieren al nuevo Acer Googlebook 14, modelo GP714-91N, uno de los primeros ordenadores lanzados con Googlebook OS.
Acer comercializa este modelo con procesadores Intel Core Ultra, pantalla OLED táctil de 14 pulgadas y configuraciones con memoria LPDDR5X. Su precio de lanzamiento parte de 899 dólares en Estados Unidos y de 1.199 euros en la región EMEA, según la información oficial del fabricante.
Los casos conocidos no permiten afirmar que otras marcas de Googlebook sufran el mismo bucle de actualización.
Qué hacer si tu Acer Googlebook 14 entra en bootloop
Mientras Acer o Google no publiquen una solución específica, conviene evitar procedimientos avanzados improvisados que puedan complicar una devolución o provocar pérdida de datos.
Si el equipo es nuevo y entra en un ciclo permanente de “Updating”:
- desconecta periféricos externos y prueba un reinicio normal;
- consulta si el dispositivo permite entrar en el modo de recuperación;
- ten en cuenta que un restablecimiento o recuperación puede borrar los datos;
- si acabas de comprarlo, valora contactar con Acer o con el establecimiento para gestionar soporte, sustitución o devolución.
Por ahora, lo confirmado se limita a varios reportes de propietarios del Acer Googlebook 14 que describen el mismo bucle durante una actualización. No existe todavía una explicación oficial sobre la causa ni evidencia suficiente para considerar que todos los Googlebook 14 estén afectados.
