Más del 80% de los smartphones revisados en la UE incumple la información obligatoria de reparación

Más de cuatro de cada cinco modelos de smartphone introducidos en el mercado de la Unión Europea durante el último año no proporcionan correctamente la información de reparación exigida por las nuevas normas comunitarias. El dato procede de una revisión de Right to Repair Europe e iFixit sobre 2.334 registros de teléfonos incluidos en la base europea EPREL.

Solo el 18% ofrece realmente la información requerida

El análisis comprobó los enlaces que fabricantes e importadores declaran en el Registro Europeo de Productos para el Etiquetado Energético, conocido como EPREL. De los 2.334 registros estudiados, únicamente alrededor del 18% conduce a páginas donde pueden encontrarse de forma efectiva precios de piezas de recambio o instrucciones de reparación.

Esto no significa que el 82% de los teléfonos sean ilegales en todos sus aspectos técnicos o que deban retirarse automáticamente del mercado. El incumplimiento detectado se refiere específicamente a obligaciones de información y reparabilidad establecidas por la normativa europea.

La mitad de las fichas deja vacíos los campos de reparación

Right to Repair Europe encontró que aproximadamente el 50% de los registros analizados deja en blanco los campos donde deberían figurar los enlaces de reparación.

Otro 19% dirige a páginas de producto o de soporte donde el usuario no encuentra ni las instrucciones de reparación ni los precios de los repuestos exigidos.

• Aproximadamente 50%: no incluye ningún enlace útil.
• 19%: enlaza páginas que no contienen la información requerida.
• 8%: utiliza referencias poco útiles como «consultar el manual».
• Cerca del 5%: dirige incluso a plataformas como Temu o AliExpress.
• Solo alrededor del 18%: facilita enlaces donde la información puede encontrarse realmente.

Las reglas son obligatorias desde junio de 2025

Las nuevas normas europeas de ecodiseño para smartphones y tabletas comenzaron a aplicarse el 20 de junio de 2025. Entre otros requisitos, buscan aumentar la vida útil de los dispositivos y facilitar su reparación.

El Reglamento (UE) 2023/1670 obliga a fabricantes, importadores o representantes autorizados a publicar en una web de acceso gratuito determinada información sobre repuestos, procedimientos para encargarlos, reparación y mantenimiento.

También deben facilitar precios indicativos sin impuestos de las piezas incluidas en la regulación. La Comisión Europea diseñó este requisito para que los consumidores puedan conocer mejor el coste potencial de reparar un dispositivo antes de comprarlo.

Los repuestos deben mantenerse disponibles durante años

La regulación no se limita a exigir un enlace. Para las categorías de piezas cubiertas establece periodos prolongados de disponibilidad después de que un modelo deje de comercializarse.

La Comisión Europea resume las reglas señalando que determinadas piezas críticas deben estar disponibles hasta siete años después del final de las ventas del modelo. Durante los primeros cinco años del periodo establecido, los repuestos correspondientes deben poder entregarse en un máximo de cinco días laborables, aumentando posteriormente a diez días en los casos contemplados por la norma.

La etiqueta europea incluye una nota de reparabilidad de A a E

Desde junio de 2025, los smartphones y tabletas cubiertos por la normativa europea también incorporan una nueva etiqueta energética. Además de eficiencia, autonomía o resistencia a caídas, muestra una clase de reparabilidad entre A y E.

El índice combina seis parámetros: profundidad de desmontaje, tipo de fijaciones, herramientas necesarias, disponibilidad de repuestos, duración de las actualizaciones de software e información de reparación.

Una puntuación igual o superior a 4 obtiene una clase A, mientras que los dispositivos con los resultados más bajos terminan en la clase E.

El problema: la puntuación parte de información declarada por los fabricantes

Right to Repair Europe critica que el índice dependa en buena medida de datos proporcionados por las propias empresas. El estudio localizó productos que recibían la puntuación máxima en el apartado de información de reparación pese a que los campos relevantes estaban vacíos o enviaban al consumidor a plataformas externas.

Esto permite que determinados dispositivos presenten una buena clase de reparabilidad aunque parte de los datos que deberían respaldarla no sean fácilmente comprobables por el comprador.

EPREL no estaría detectando ni siquiera campos vacíos

La organización considera especialmente significativo que miles de fichas puedan permanecer registradas sin un enlace válido. Un campo vacío podría detectarse automáticamente antes de aceptar una declaración, pero el sistema actual permite que esos registros aparezcan públicamente.

La vigilancia del cumplimiento corresponde principalmente a las autoridades de cada Estado miembro. Right to Repair Europe sostiene que muchas de ellas carecen de recursos para revisar manualmente el elevado número de productos que entra en el mercado europeo.

Incluso Apple y Samsung pueden obligar a navegar por varias páginas

El estudio distingue entre un incumplimiento directo y una mala experiencia para el consumidor. Algunas grandes marcas, entre ellas Apple y Samsung, sí proporcionan información compatible con los requisitos, pero encontrar el precio concreto de una pieza puede requerir navegar por varias páginas y seleccionar repetidamente el dispositivo.

Para Right to Repair Europe, cumplir técnicamente la obligación no garantiza que la información sea suficientemente accesible como para influir en una decisión de compra.

También faltan etiquetas en tiendas físicas y online

La investigación amplió las comprobaciones más allá de EPREL. En una visita a una tienda MediaMarkt de Bruselas en mayo de 2026, 19 de los 113 smartphones expuestos carecían de la etiqueta energética obligatoria.

En la tienda online alemana de MediaMarkt, el colectivo encontró que unos 690 de 1.671 teléfonos, alrededor del 30%, tampoco mostraban correctamente la etiqueta en sus verificaciones. También detectó resultados irregulares en plataformas de comercio electrónico.

El estudio completo revisó más de 7.000 registros

Los 2.334 smartphones forman parte de una revisión más amplia de más de 7.000 registros de EPREL realizada por iFixit y Right to Repair Europe junto con comprobaciones en canales de venta.

El colectivo examinó también los secadores de ropa, otra categoría sometida recientemente a requisitos similares, y aseguró haber encontrado problemas comparables de acceso a información sobre piezas y reparación.

Right to Repair Europe pide más controles y transparencia

La organización propone reforzar los recursos destinados a vigilancia de mercado, facilitar un sistema europeo para denunciar productos que incumplan las normas y exigir que fabricantes e importadores publiquen el informe completo utilizado para calcular su índice de reparabilidad.

También defiende incorporar de manera más directa el precio de los repuestos al cálculo del índice. El reglamento actual exige publicar precios indicativos, pero estos no forman parte de la puntuación de reparabilidad del mismo modo que otros criterios técnicos.

La Comisión Europea calcula que las normas de ecodiseño y etiquetado para móviles y tabletas pueden alargar la vida útil de estos dispositivos, reducir su impacto ambiental y ahorrar a los consumidores miles de millones de euros. El análisis del primer año muestra, sin embargo, que la eficacia práctica de ese sistema dependerá también de que los datos declarados se verifiquen y las obligaciones puedan hacerse cumplir.